İnter House Emlak Müşteriyi Zor Durumda Bırakan Bir Üslup Kabul Edilemez

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan İnter House Emlak’ta broker olarak çalışan a*** ile müşterim üzerinden yaşanan süreci paylaşmak istiyorum. Müşterim, kiralamak istedikleri ev için istenen kaporayı hiçbir tereddüt göstermeden hemen ödedi ve talep edilen iş yeri bilgilerini de eksiksiz olarak iletti.

Süreçte her istenen evrak ve bilgi sağlanmasına rağmen, evin mutfak dolaplarının onarım görmesi gerektiği söylendiğinde, tarafımıza “Ev sahibi Londra’da, uğraşamaz, benim de zaten sinirlerim bozuk, kendiniz halledin” şeklinde bir ifade kullanılmış. Bunun üzerine müşterim kapora iadesi talep etti ve ben de durumu sonradan, hem kendisinden hem de oğlundan detaylıca dinledim.

Kendileriyle bizzat telefonla görüştüğümde, bana bu kez “Müşteriniz hasta tabii, yanlış anlamış olabilir, ben dolabı yaptıracağımı söyledim, ev sahibi Londra’da, eşine vekalet verdi, onun da yoğun olduğunu söyledim” şeklinde tamamen farklı bir anlatımda bulundular. Ben bir yanlış anlaşılma olmadığını, kullanılan üslubun ve yaklaşımın sorunlu olduğunu, bu nedenle gerekli yerlere şikayet edeceğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmeden sonra emlakçı hanımefendi, doğrudan benimle değil, sürekli olarak müşterimi aramaya başlamış. Telefonda kibar ve İstanbul Türkçesi ile konuşuyor gibi görünse de, seçtiği kelimeler ve ima ettiği şeyler gerçek niyetini ortaya koyuyor. Arkadan “iş yeri belgesi sunamadılar” şeklinde iddialarda bulunduğunu da öğrendim; oysa müşterime arka planda bu tip konularda ben destek olduğum için, istenen belgenin sunulduğunu net olarak biliyorum.

Tüm bu süreç, hem müşterimin iyi niyetinin ve naifliğinin suistimal edildiğini, hem de profesyonel yaklaşım ve iletişim konusunda ciddi bir yetersizlik olduğunu gösterdi. Kurumsal bir emlak ofisinde bu tarz çelişkili açıklamalar, ima içeren söylemler ve müşteriyi zor durumda bırakan bir üslup kabul edilemez. İnter House Emlak Zeytinburnu ofisinin ve ilgili broker a***’ün iletişim dili ve profesyonel tutumu konusunda gereken incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.