Bozuk Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Merhabalar
Institut Esthederm marka 13.03.2025'te Gayrettepe Beşiktaş'ta bir eczaneden aldığım, aşağıda görseli olan ürün setinden sadece göz kremini açmış bulunuyorum. Açar açmaz üründen gelen garip koku - bozuk gibi koku nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Kofreden çıkan diğer ürünün folyosunu da iade olabilir diye hiç açmadım. Eczane, ürünün normal olduğunu söyledi ve değişime yanaşmadı. İncelenmesi talebiyle ürünü Naos firmasına iletmemi söylediler. Naos firmasına attığım maile aşağıdaki umursamaz cevabı aldım:
Hijyen ve sağlık ürünleri kategorisinde yer alan ürünlerimizde, ambalajın açılmasından sonra iade veya değişim işlemleri yapılamamaktadır.

Tabii ki bu garip cevabın üstüne:
Ürünün bozuk - bayat olmasından firmanın sorumlu olduğunu, ürünü açmadan bozuk olduğunu anlayamayacağımı ve markanın kalitesine güvenerek aldığım ürünü kullanamadığımı ve değişimini talep ettiğimi yazdım.

Ve cevap gelmedi, bekliyorum...