to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar
Institut Esthederm marka 13.03.2025'te Gayrettepe Beşiktaş'ta bir eczaneden aldığım, aşağıda görseli olan ürün setinden sadece göz kremini açmış bulunuyorum. Açar açmaz üründen gelen garip koku - bozuk gibi koku nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Kofreden çıkan diğer ürünün folyosunu da iade olabilir diye hiç açmadım. Eczane, ürünün normal olduğunu söyledi ve değişime yanaşmadı. İncelenmesi talebiyle ürünü Naos firmasına iletmemi söylediler. Naos firmasına attığım maile aşağıdaki umursamaz cevabı aldım:
Hijyen ve sağlık ürünleri kategorisinde yer alan ürünlerimizde, ambalajın açılmasından sonra iade veya değişim işlemleri yapılamamaktadır.
Tabii ki bu garip cevabın üstüne:
Ürünün bozuk - bayat olmasından firmanın sorumlu olduğunu, ürünü açmadan bozuk olduğunu anlayamayacağımı ve markanın kalitesine güvenerek aldığım ürünü kullanamadığımı ve değişimini talep ettiğimi yazdım.
Ve cevap gelmedi, bekliyorum...
Aldığım Institut Esthederm ürünlerinin son kullanma tarihleri olmadığını fark ettim bir de Naos puanları çok düşüktü. Şüphelendim ve batch kodlarını kontrol ettiğimde 5 yılın üzerinde üretildiklerini gördüm. Yapılan yorumlardanda anladığım kadarıyla eczaneler çok eskiden aldıkları ürünleri satmaya d...
Naos İstanbul kozmetik san. Ve tic. Ltd. Şti adlı Bioderma markasının Naos uygulamasından 23.09.2023 tarihinde bir alışveriş yaptım. Naos puan sistemiyle biriken puanlarımı kullanarak hediye ürün hakkımı da kullandım. Ancak bu markaya ait aldığım ürünler anlaşmalı eczane tarafından bana ulaştırılmıy...
Naos İstanbul kozmetik san. Ve tic. Ltd. Şti adlı Bioderma markasının Naos uygulamasından 23.09.2023 tarihinde bir alışveriş yaptım. Naos puan sistemiyle biriken puanlarımı kullanarak hediye ürün hakkımı da kullandım. Ancak bu markaya ait aldığım ürünler anlaşmalı eczane tarafından bana ulaştırılmıy...
Bioderma, Esthederm ve Etat pur gibi markaların Türkiye temsilciliğini yapan Naos Stars üzerinden Etat pur ürünleri aldım. Fakat aynı ürünleri eczaneye sorduğumda fiyatın kampanya nedeni ile %50 indirimli olduğunu öğrendim. Akabinde müşteri destek hattı ile iletişime geçtim. Bana cevap olarak eczane...
Ürünü Bioderma'nın distribütörü olan bir eczaneden aldım. Barkodunu da okuttum, orijinal gözüküyor ama inanılmaz kötü kokuyor. Yüzüme süremiyorum bile, ama diğer arkadaşlarımınki bu şekilde kokmuyor. Bana gelen ürün niye böyle kokuyor, anlamadım. Şu an iade de edilmiyor, değiştirilmiyor da.
Yorumlar