Kredi Kartı İle Ödenen Sipariş Kargoya Verilmedi, İade İstiyorum

Koko Patik internet sitesi üzerinden 25 Eylül tarihinde oğluma ev patiği siparişi verdim. 32498 numaralı sipariş için kredi kartımla 1.199,80 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Durumu öğrenmek için sitede yer alan mail adresine e-posta göndermeye çalıştığımda böyle bir mail adresi olmadığı yönünde uyarı aldım. Firmaya telefon, WhatsApp ya da başka bir kanaldan da ulaşamıyorum, dolayısıyla ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal/de iade işlemi yapabiliyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilmesini, gönderim sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek 1.199,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.