Sürekli Bağlantı Sorunları, Garanti Sürecinde Yetersiz Servis Ve Ücretli Değişim Teklifi

İnpos m530 pos cihazımı 2 sene 2 aydır kullanıyorum ve son 1–1,5 senedir rastgele bağlantı sorunları yaşıyorum. Zaman zaman cihaz hiç şebeke görmüyor, ekranda şebeke tamamen gidiyor ve bu durum bazen 2–3 gün boyunca sürüyor, ardından kendiliğinden tekrar geliyor. Bu süreçte sim kart hattı ücretli olarak değiştirildi, uzaktan sisteme bağlanarak defalarca kontrol edilmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Cihazın garantisi devam ederken bu sorunlar başladı. Bu dönemde defalarca aramama rağmen cihazın servise gönderilmesi gerektiği tarafıma söylenmedi, yalnızca uzaktan müdahalelerle yetinildi. Garanti süresi bittikten sonra ise bu kez cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Garantim bittikten yaklaşık 2 ay sonra, Orallar Barkod Otomasyon Sistemleri üzerinden 10 Eylül’de cihazı servise gönderdim.

12 Eylül’de bana cihaza haşere girdiğini, zarar gördüğünü, tamir edilemeyeceğini ve istersem mevcut cihazımı da tamamen bende bırakmayarak, onu da alıp yalnızca yeni bir cihazı ücret karşılığında verebileceklerini söylediler. Yani hem arızalı cihazımdan olmam hem de üzerine yeni cihaz için tekrar para ödemem istenmiş oldu. Bu teklifi kabul etmedim, cihazı geri göndermelerini istedim. Servise gönderdiğim cihazın arada bir de olsa çalıştığını, yeni bir marka pos alana kadar o şekilde idare etmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak cihazı geri göndermeleri de sürekli ertelendi; pazartesi denildi salıya, salı denildi çarşambaya, en son cuma günü gönderildi. Bu kez de cihaz bana ulaştığında servis modunda bırakıldığı için hiç kullanamadım.

Hafta sonu olduğu için tekrar beklemek zorunda kaldım, WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Genel İnpos müşteri hizmetlerini aradığımda da net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri ile daha önce yaptığım çok sayıda görüşme ve açılan kayıt olduğunu, tüm bunlara rağmen sorunumun hiçbir şekilde çözülemediğini, bu nedenle hakkımı arayacağımı da özellikle belirttim.

Uzun süredir aynı sorunla uğraşıyorum, sürekli aramama ve servis talep etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Özellikle garanti devam ederken servise yönlendirilmemem, garanti bittikten sonra ise yalnızca ücretli ve mevcut cihazımın da benden alınmasına dayalı yeni cihaz teklif edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazımın servis modundan çıkarılarak çalışır hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım bağlantı ve şebeke probleminin kalıcı olarak ücretsiz şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse de garanti sürecindeki yönlendirme eksikliğim ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak müşteri mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm (değişim vb.) üretilmesini talep ediyorum.