Hesabıma Erişim Sağlanamıyor, Paramı Kullanamıyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

İninal ödeme ve elektronik para hizmetleri anonim şirketindeki İninal hesabımda 16.000 TL param vardı. 6 Nisan’dan beri hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamadan giriş yapmaya çalıştığımda “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve hesabımda şu an para olup olmadığını bile göremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da sadece “hesaplar kontrol ediliyor” denildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hesabım Alperen Y***** adına kayıtlıdır, başvuru ve kayıt sırasında kullandığım cep telefonu numaram 05xxxxxxxx24 olup kartımın son 4 hanesi 6654’tür. Buna rağmen hesabıma erişimim hala açılmadı.

Bu süreçte paraya çok acil ihtiyacım olmasına rağmen ne paramı çekebiliyorum ne de başka bir hesaba aktarabiliyorum. Borçlarımı ödeyemiyor olmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve haklı bulunarak davayı kazandım, bunu İninal’e bildirmeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve hesap erişimim sağlanmadı.

Elazığ ilinde ikamet ediyorum ve hesabımda bulunan 16.000 TL’nin akıbetini görememek, parama ulaşamamak benim için çok büyük bir sorun oluşturuyor. Hesabımın acilen tekrar erişime açılmasını ve içindeki paramı görebilmemi ve kullanabilmemi, Tüketici Hakem Heyeti kararının da ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.