to read complaints and reviews, or file yours.İngiliz Kültür Aliağa Şikayeti
İngiliz kültür Aliağa şubesiyle yaptığım eğitim anlaşmasının temel sebebi, kurumun aile vizesi için gerekli olan belgeleri sağlayabileceğini açıkça taahhüt etmesiydi. Kayıt esnasında, hazırlanacak belgelerin vize sürecim için yeterli ve uygun olacağı yönünde kesin teminat verilmesi üzerine 12.05.2025 tarihinde 50 saatlik ders için 39.000 TL ödeme yaptım.
Ancak kurumdan aldığım belgeleri avukatıma ilettiğimde, bu belgelerin vize süreçlerinde geçersiz ve yetersiz olduğu ortaya çıktı. Yani kurumun sunduğu belgeler, vize prosedürlerine uygun olmamasına rağmen “uygun” denilerek pazarlanmış durumda. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme ile satış yapılması anlamına geliyor. Hizmetin amacı vize sürecime destek sağlamaktı ve verilen belgeler bu amaca hiçbir şekilde hizmet etmediği için alınan hizmetin tamamen ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Kurumla yaptığım görüşmelerde çözüm üretmek yerine sürekli beni suçlayan bir tutumla karşılaştım ve herhangi bir sorumluluk almak istemediklerini net bir şekilde gördüm. Hem mağdur edildiğim hem de bu şekilde bir yaklaşıma maruz kaldığım için son derece rahatsızım.
Belgenin vize için kullanılabilmesi şartına bağlı olarak satın aldığım 50 saatlik eğitim hizmeti, bu temel şart yerine getirilmediği için benim açımdan hükümsüzdür. Bu nedenle ödediğim 39.000 TL’nin, “ayıplı hizmet” gerekçesiyle tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ücret iademin kısa sürede gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakları kapsamında hukuki süreci başlatacağımı da ayrıca bildirmek isterim.
Sayın Nursen İpar Ö. Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. İngiliz Kültür bir yabancı dil eğitim kurumudur ve kurumlarımız tarafından vize danışmanlığı veya vize işlemlerine yönelik hizmet sunulmamaktadır. Öğrencilerimize almış oldukları eğitim doğrultusunda kurumumuz tarafından düzenlenen belge ve sertifikalar verilebilmekte olup, öğrencilerimiz bu belgeleri ihtiyaç duymaları halinde vize başvurularında da kullanabilmektedir. Ancak tarafımızca düzenlenen herhangi bir belgenin ilgili konsolosluk, elçilik veya resmi makam tarafından vize başvurusu kapsamında kesin olarak yeterli ya da geçerli kabul edileceğine ilişkin bir taahhüt veya garanti verilmesi söz konusu değildir. Vize başvurularında hangi belgelerin kabul edileceği ve başvurunun hangi şartlar altında değerlendirileceği tamamen ilgili resmi makamların yetki ve değerlendirmesindedir. Kurumumuzun sunmuş olduğu hizmet, kayıt sözleşmesi kapsamında yabancı dil eğitim hizmetidir. Verilen eğitim ve eğitim kapsamında düzenlenen belgeler de bu hizmet doğrultusunda sağlanmaktadır. Bir belgenin vize başvurusunda ilgili makam tarafından yeterli görülmemesi, sunulan eğitim hizmetinin ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Bu doğrultuda, ücret iadesi talebiniz kayıt sözleşmeniz ve tarafınıza sunulan eğitim hizmeti kapsamında ilgili şubemiz tarafından değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İngiliz Kültür Genel Merkez
Sayın yetkili, Kurumunuzdan gelen cevabı inceledim. Ancak verdiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten ziyade, sorumluluğu üstünüzden atmaya yönelik standart bir metinden ibarettir. Kayıt esnasında şubenizle yaptığım görüşmelerde, bu eğitimin temel amacının vize başvurusu olduğunu açıkça belirttim ve kurumunuzun bu konuda yönlendirme yapacağı taahhüdü üzerine kayıt yaptırdım. Eğer vize sürecine dair herhangi bir yetkinliğiniz veya belgenizin geçerliliği konusunda bir garantiniz olmadığını kayıt aşamasında net bir şekilde belirtmiş olsaydınız, bu hizmeti satın almazdım. "Vize danışmanlığı yapmıyoruz" şeklindeki savunmanız, satış anındaki yanıltıcı beyanlarınızı ve 'vizeye uygundur' denilerek pazarlanan belgelerin yarattığı mağduriyeti örtmemektedir. Talebim, vaat edilen amaca hizmet etmeyen ve dolayısıyla 'ayıplı' nitelikte olan bu hizmetin bedelinin iadesidir. Şubenizin değerlendirme yapacağını belirtmişsiniz; ancak genel merkez olarak kurumsal bir çözüm üretmenizi ve tarafıma sunulan taahhütlerin arkasında durmanızı bekliyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bildiririm."
