Ücretsiz Teslimat Ve Kurulum Sözünün İhlali Ve Saygısız Satış Tutumu

11 Nisan 2026 Cumartesi günü Bursa İnegöl’deki İnegölsofa mağazasına, Bursa Nilüfer’deki dairemiz için evimizin tüm mobilya alışverişini yapmak üzere gittik. Mağazanın Instagram sayfasında tüm Türkiye’ye ücretsiz teslimat ve kurulum yapıldığı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm eşyalarımızı, renk ve modellerini tek tek seçtikten sonra ödeme aşamasına geldik.

Fatura kesilmeden hemen önce bize, 3. Kattan sonrasına ücretsiz taşıma ve kurulum yapamayacaklarını, dairemiz 5. Katta olduğu için taşıma ve kurulum istiyorsak ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Ücretsiz teslimat ve kurulum vaadine rağmen “tutacağımız işçilerin parasını biz ödeyemeyiz” denilerek ek ücret talep edilmesi, yaptığımız tüm alışverişe rağmen bu konuda ısrarcı olunması üzerine ürünleri almaktan vazgeçtik ve hiçbir ürünü satın almadan mağazadan çıktık.

Bizi asıl rahatsız eden konulardan biri de satış yapan kişinin üslubuydu. Yaklaşık 300.000 TL’lik alışveriş yapıyor olmamıza rağmen, 600.000 TL’lik alışveriş yapan müşterilerle ilgilendiklerini, bizim yaptığımız alışverişin onlar için hiçbir şey ifade etmediğini belirterek son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Hem verilen sözle çelişen uygulama hem de bu şekilde küçümseyici bir tavırla karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

İnsanların bu şekilde ücretsiz teslimat ve kurulum vaadiyle mağazaya çekilip, son aşamada ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını istemiyorum. Kampanya ve ilanların açık, net ve gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, özellikle bizimle ilgilenen personelin (veya firma sahibiyse kendisinin) üslubu konusunda uyarılmasını ve müşteriyle iletişim diline daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.