Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Mobilya Ve 1 Yıllık Çözülmeyen Mağduriyet

05.06.2025 tarihinde İnegöl Plus Kayseri şubesinden, 20.08.2025 tarihindeki düğünüm için Asus salon takımı, Asus yatak odası takımı ve Asus yemek masası takımı satın aldım.

Kurulum 03.07.2025 tarihinde gece 22.00’de başladı ve 01.00’e kadar sürdü. Geç saate kalındığı için yatak odası kurulumu aceleyle yapıldı ve bazanın mekanizması hatalı monte edildi.

14.08.2025 tarihinde, düğünüme 4 gün kala çeyiz sermek için eve gittiğimizde bazayı ilk kez açtık. Kapatmaya çalışırken mekanizma kasıldı ve bazanın sağ ve sol yan parçaları çöktü. Ürün henüz kullanılmadan kırılmıştı. Fotoğraflarla durumu ilettik, firma da hatayı kabul ederek iki yan parçanın değiştirileceğini bildirdi.

Ancak tam 8 ay boyunca parça gönderilmedi. 10.04.2026 tarihinde gelen serviste ise iki parça yerine tek parça gönderildiği ve onun da kırık olduğu ortaya çıktı.

Düğünümden beri yatağımı sağlıklı kullanamıyorum. Bazanın tamamen çökmesini önlemek için altına taş koymak zorunda kaldık. Yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte firma çalışanı N** Hanım ile sürekli iletişim halinde oldum. Yaklaşık 10 aydır her hafta aramama rağmen sürekli “yarın gelecek”, “haftaya teslim edilecek” denilerek oyalandım. Fabrika sorumlusu E*** Hanım ise kırık gelen parçanın yakın tarihte fabrikadan çıktığını söylerken, N** Hanım ürünün aylarca Malatya’da beklediğini söyledi. Tarafıma çelişkili bilgiler verildi.

Son olarak 10.04.2026 tarihinde eksik ve kırık gelen parçaların iki hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanılmadan kırılan ürün, kabul edilen montaj hatası, eksik ve kırık gönderilen parçalar ve yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen mağduriyet nedeniyle gerekli yasal işlemleri başlatıyorum. Tüm tarih, fotoğraf ve yazışmalar elimde mevcuttur. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilere de haklarını vakit kaybetmeden resmi yollarla aramalarını tavsiye ederim.