Garanti Kapsamındaki Baza Eğilmesi Ve Şirketin İlgisiz Yaklaşımı

Kayseri merkezli İnegöl Plus firmasının Sivas şubesinden 17.07.2025 tarihinde aldığım, 2 yıl garantisi olan yatak odası takımına ait bazada gözle görülür bir eğilme oluştu. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra fark ettiğim bu eğilme, hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından güven vermeyen bir hale geldi.

Garanti kapsamında, firmanın internet sitesinde yer alan 0 352 248 08 48 numaralı telefonu arayarak durumu ilettim. Bu görüşmede bana 0 53*********18 numaralı başka bir telefon verildi ve bu numaraya sorunumla ilgili tüm detayları ve görselleri iletmem istendi. Ben de istenildiği gibi bazadaki eğilmenin net göründüğü fotoğraf ve videoları gönderdim.

İlk görüşmemizde görevli kişi, bazanın üstüne dolap düşmüş olabileceği veya baza üzerinde zıplamış olabileceği gibi, ürünü ve kullanıcıyı suçlayıcı, son derece lakayıt ifadeler kullandı. Buna rağmen yine de Kurban Bayramı’ndan sonra gelip ürünü yerinde inceleyeceklerini söylediler; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte hem verilen cep telefonu numarasını hem de Kayseri merkez numarasını defalarca aradım, mesaj gönderdim, şikayetçi olacağımı da açıkça belirttim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne yazık ki hiçbir geri dönüş yapılmadı, telefonlarım ve mesajlarım cevapsız bırakıldı. Garantili diye sattıkları ürüne sahip çıkmayan, müşterinin zamanını boşa harcayan ve “dönüş yapacağız” deyip sözünde durmayan bu firmanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Bazadaki eğilmenin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün incelenerek gerekli ise onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.