Eksik Ve Ayıplı Mobilya Teslimatı Düğün Hazırlıklarını Mahvetti

Nurcan

660

Konu: Teslim Edilmeyen / Eksik ve Ayıplı Ürünler hakkında Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

31.01.2026 tarihinde Gaziantep İnegöl Plus Mobilya mağazasından toplam 240.600 TL bedelle mobilya alışverişi gerçekleştirdim. Satış sürecinde tarafımıza herhangi bir indirim uygulanamayacağı, kurumsal bir firma oldukları özellikle belirtilmiş; buna istinaden hizmet kalitesine güvenerek alışveriş tamamlanmıştır.

18.05.2026 tarihinde gerçekleşecek düğünüm nedeniyle ürünlerin 15.04.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edilmesi konusunda anlaşma sağlanmıştır. 24.03.2026 tarihinde tarafımca yapılan hatırlatma görüşmesinde sipariş detayları teyit edilmiş; bu görüşmede tarafıma TV ünitesine ait bir parçanın siparişte bulunmadığı ifade edilmiş ancak söz konusu ürünün hem sipariş listesinde yer aldığı hem de ödemesinin yapıldığı belirtilerek gerekli düzeltme yapılmıştır.

15.04.2026 tarihinde gerçekleştirilen teslimatta:
- TV ünitesine ait ilgili parça gönderilmemiş,
- Yatak odası takımı eksik teslim edilmiştir.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmeler sonucunda eksik ürünlerin 15 gün içerisinde tamamlanacağı belirtilmiş, itirazım üzerine yaklaşık 1 hafta içerisinde ek teslimat yapılmıştır. Ancak bu süreçte:
- Yatak odasına ait parçaların kırık olduğu,
- Çekmecelerin arızalı olduğu tespit edilmiştir.

Daha da önemlisi, kırık ürünün tarafıma bilgi verilmeden monte edildiği görülmüştür. Durum taraflarına iletildiğinde, söz konusu parçanın “yatak altında kaldığı ve görünmeyeceği” gibi kabul edilemez ve kurumsallıktan uzak bir gerekçe sunulmuştur. Tarafımca bu yaklaşım kesinlikle kabul edilmemiş ve ürün değişimi talep edilmiştir.

Bugün itibarıyla (01.05.2026), düğünüme sayılı günler kalmış olmasına rağmen:
- Siparişim halen eksik ve ayıplı durumdadır,
- Talep edilen değişim gerçekleştirilmemiştir,
- Süreç sürekli olarak “15 gün” şeklinde ertelenmektedir.

Yaşanan bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Özellikle düğün gibi önemli bir organizasyon öncesinde evimin hazır olmaması kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:
- Eksik ve ayıplı tüm ürünlerin ivedilikle, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesi,
- Sürecin gecikmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesi,
- Gerekli görülmesi halinde yasal haklarım çerçevesinde işlem başlatılacağının bilinmesi.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Nurcan

Şikayetimle ilgili tarafıma bugüne kadar herhangi bir somut çözüm sunulmamış olup, mağduriyetim halen devam etmektedir. Eksik ve ayıplı ürünler teslim edilmemiş, talep ettiğim değişim süreci sonuçlandırılmamıştır. Tarafıma sürekli olarak “15 gün” şeklinde süre verilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Bugün itibarıyla düğünüme yalnızca 6 gün kalmış olmasına rağmen evim hâlâ eksik ve kullanılamaz durumdadır. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu aşamadan sonra sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Acil ve kesin çözüm talep ediyorum.