75.000 TL’lik Yanlış Ve Eksik Mobilya, Banka İtirazı Sistemi Hatası

24.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 6580 ile biten kartımla İnegöl Mobilya Dükkanı’ndan 75.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Ürünler daha sonra teslim edildi ancak hem yanlış hem de eksik ürün gönderildi. Firma ile görüştüğümde durumu iletmeme rağmen, iade talebimi kabul etmediler ve sorunu çözmediler.

Bu nedenle Ziraat Bankası’na 01.11.2026 tarihinde harcama itirazında bulundum. Ancak bankanın sisteminde talebimi tamamlarken evrak yükleme ekranı açılmıyor ve “Şikayetiniz anlaşılmadı” tarzında bir hata mesajı alıyorum, bu yüzden itiraz sürecini sistem üzerinden ilerletemiyorum. Ziraat Talep numaram 5555_BYS26377222’dir.

Ayrıca aynı işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve karşı taraftan savunma istenmiş durumda, ancak bu sürecin uzun süreceği belirtiliyor. Mobilya firması yanlış ve eksik ürün gönderdiği halde sorunu çözmediği ve iade talebimi reddettiği için, kartımdan çekilen 75.000 TL’lik işlemin bankanız tarafından iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Harcama itirazımın, sistemde yaşadığım hata nedeniyle aksatılmadan incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.