Garanti Kapsamındaki Sulukta Sap Koptu, Aynı Model Değişim İmkânı Yok

Bursa İnegöl AVM Karaca Ev ve Yaşam mağazasından yaklaşık üç ay önce iki yıl garantili bir suluk satın aldım. Kısa süre içinde suluğun taşıma sapı koptu ve ürünü mağazaya götürdüm. İnceleme sonrasında tamirinin mümkün olmadığı, aynı modelin ise ellerinde bulunmadığı söylendi.

Bana yerine farklı dört model suluk gösterdiler; ancak bunlar daha çok küçük çocuklar için olan ürünlerdi ve kızım bu modelleri istemiyor. Ücret iadesi de teklif edildi, fakat şu an mağazada aynı ürünü ya da benzer kalitede bir suluğu o fiyata alma imkânımız kalmamış durumda. Hem iki yıl garantili denilip hem de ürünün aynısının devamının olmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı; o zaman bize neyin garantisi verilmiş oldu, anlamış değiliz.

Kızım özellikle aldığı suluğun aynısını istiyor. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve çok kısa sürede arıza yaptığını da dikkate alarak, aynı model sulukla birebir değişim yapılmasını ya da en azından kızımın kullanmak isteyeceği, özellik ve kalite olarak eşdeğer bir ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum.