Pasaportumdaki Mürekkep Lekesi Nedeniyle Uçağa Alınmadım, Bilet Ücretim İade Edilmedi

10.11.2025 tarihinde Trip.com üzerinden aldığım CY6D5K rezervasyon numaralı İndigo uçak biletim ile İstanbul Havalimanı’ndan Tayland’a balayına gitmek üzere eşimle birlikte seyahat etmeye çalıştım. Ancak check-in sırasında İndigo personeli, pasaportumun boş kısmında mürekkep bulaşmış olduğu gerekçesiyle beni uçağa almadı. Eşim Türk vatandaşı, ben ise yabancıyım. Bu durumun dışında pasaportumda herhangi bir sorun yoktu ve geçerli vizem de bulunuyordu.

Herhangi bir yazılı açıklama veya belge verilmedi, sadece sözlü olarak uçağa alınamayacağım belirtildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle otel rezervasyonlarım da iptal olma riskiyle karşı karşıya kaldı ve toplamda yaklaşık 15 bin tl maddi kaybım oluşacak. Ayrıca bilet için ödediğim yaklaşık 60 bin tl de tamamen yandı ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak İndigo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, mağduriyetimin de dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksız uygulamanın telafisi için bilet ücretimin (60.000 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.