Teslim Edilmeyen Ürün Ve Vade Farkı İadesi Sorunu

İndeks Akademi Kitap üzerinden Kadro Yayınları Genel Tekrar Notu adlı ürünü 18 Mart tarihinde vade farkı ile, toplam 670,20 TL ödeyerek 12 taksitli olarak satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün kargolanmayınca 24 Mart’ta siparişimin yayınevinden tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

İptal sonrası hesabıma sadece 512 TL iade edildi ve bu tutar da taksitli şekilde geri ödeniyor. Ödediğim vade farkı ise fiilen yok olmuş durumda. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde vade farkını bankanın aldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak taksitli (vade farklı) satışlarda vade farkının sepete değil ürün bazlı uygulanması gerekirken, sisteminizde sepet toplamına göre işlediği için iptal ve iade durumunda müşteri mağdur oluyor.

Elinizde olmayan ürünü satışta gösterip günlerce beklettikten sonra tedarik edemeyip iptal etmeniz, ardından da vade farkı konusunda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Hem ürün tedariki hem de taksitli satış ve iade sisteminizin hatalı kurgulanması nedeniyle maddi kayba uğruyorum.

Bu yaşananların tekrar etmemesi ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için sisteminizi güncelleyerek vade farkını sepet bazlı değil ürün bazlı uygulamanızı ve iptal/iade süreçlerinizi müşteri lehine düzeltecek şekilde düzenlemenizi talep ediyorum.