Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

18 Temmuz’da İndeks Kitap internet sitesi üzerinden 7 adet kitaptan oluşan, mailde 2675914 numarasıyla görünen bir sipariş verdim. Önce sadece sipariş dekontu maili geldi, daha sonra da siparişimin hazırlanmakta olduğuna dair ikinci bir mail aldım ancak bu mailin üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siteden sipariş numaramla sorgulama yaptığımda zaman zaman “böyle bir sipariş yok” uyarısı alıyorum, süreçle ilgili de net bir bilgi göremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda yaklaşık 50 dakika hatta bekletildim, buna rağmen hiçbir muhataba bağlanamadım. Ardından mail atarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim ancak buna da şu ana kadar bir dönüş alamadım.

Siparişimin hem sistemde sorunlu görünmesi hem de uzun süredir kargoya verilmemesine rağmen paramın çekilmiş olması ve hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.

F. M.