Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Sistemde Yok Ve Kargoya Çıkmadı

8 Temmuz tarihinde İndeks Kitap üzerinden kredi kartım ile iki adet kitap siparişi verdim. Ödemem başarıyla alınmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi.

Durumu kontrol etmek için siteye girdiğimde, siparişimin yanında “sipariş bulunamamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Ödeme yapmış olmama rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Elimde siparişime ve ödememe dair dekont bulunmaktadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve ilk sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ödeme karşılığında aldığım bir hizmet oldu.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sisteme tanımlanmasını, kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda ödemenin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu sitenin tercih edilmeden önce dikkatle araştırılmasını özellikle belirtmek istiyorum.