Siparişim Günlerdir Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri İse Ulaşılmaz Halde

22 Eylül’de vermiş olduğum kitap siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Daha önce tarafıma 7 iş günü içerisinde gönderim yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu süre geçmiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda sıra numaramın 85 olduğu söyleniyor ve bu nedenle destek almak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu sistem, tüketiciye yardımcı olmaktan çok mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerinizin bu şartlarda varlığı fayda sağlamadığı gibi süreci daha da zorlaştırıyor.

Siparişimin durumu hakkında artık oyalayıcı değil, kesin ve net bir cevap bekliyorum. Siparişim gönderilmeyecekse, bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim. Bu kadar gecikmeye ve ilgisizliğe rağmen bilgi almak için sürekli sizinle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilemez.

Konuyla ilgili acil ve resmi yanıtınızı bekliyorum.