Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

23 Eylül 2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden 2151022 numaralı siparişi verdim ve 1.065 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten sonra tarafıma hiçbir şekilde kargo bilgisi veya siparişimin durumu hakkında bilgilendirme yapılmadı. Kargomun PTT Kargo ile gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ne bir takip numarası ne de tahmini teslimat tarihi ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 65 kişi sıra bekliyordu, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hâlâ 36 kişi önümdeydi ve bu nedenle sinirlenip kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinde tek bir kişi çalışıyor. Gibi bir izlenim oluştu ve kesinlikle ulaşmak mümkün olmuyor. Başka bir iletişim kanalı üzerinden de destek alamadım.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, kargo takip numarasının paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde para iadesi de talep edeceğim. Adana’da ikamet ediyorum ve bu süreç beni oldukça mağdur etti. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.