to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlık Aşamasına Girmiyor Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme
Cumartesi günü İndekskitap.com üzerinden iki kitaplık bir sipariş verdim. İşlemi hızlı olsun diye üye olmadan tamamladım, bu nedenle siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sipariş numaram 17844031947EW2U’dur.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlık aşamasına bile geçmedi. Ellerinde olmayan kitapları varmış gibi gösterip insanları alışverişe yönlendirmeleri güven kırıcı bir davranış ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, ikisinde de “15. Sıradasınız” denildi. Her iki aramada da tam 1 saat 2 saniye hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise kimseye bağlanamadan telefon otomatik olarak kapandı. Ne siparişimin hangi aşamada olduğu belli ne de para iadesiyle ilgili tek bir bilgilendirme yapılıyor, tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Siparişimle ilgili olarak ya kitaplarımın derhal temin edilip gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca stok ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
