Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri KPSS Hazırlık Sürecimi Sekteye Uğrattı

20 Nisan’da İndekskitap.com üzerinden KPSS hazırlık sürecim için kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 14-20042026-1776666053’tür. 8 gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmayınca 28 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüşme sırasında öğrendim ki kargom 21 Nisan’da çıkış yapılmış fakat kargoda kaybolmuş; buna rağmen firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Ben aramasam hâlâ kargo bekliyor olacaktım. Bu süreçte hem sınava hazırlık sürecim aksadı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavırları da beni ayrıca üzdü. Konuşmam zaten kayıt altında, bu görüşmenin incelenmesini özellikle talep ediyorum. Sonrasında “iptal edebiliriz” denilince, mecburen siparişimi iptal ettim.

Ben bu yaşananların diğer müşterilerin de başına gelmemesi için görünür olmasını ve firmanın gerek kargo süreci gerekse müşteri hizmetleri tarafında daha sorumlu ve hassas davranmasını bekliyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.