İndeks Kitap Kargolama, Tedarik Süreci Çok Uzun Sürüyor

13.02.2024 tarihinde İndeks kitaptan sipariş verdim. 10 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi. Daha önce de başıma gelmişti. Müşteri hizmetlerini arayınca hızlandırıyorlar diye bu sefer yine aradım. Kitaplar tedarik ediliyor dedi. Hayır siz elinizde olmayan ürünleri neden stokta var gösteriyorsunuz? Bu müşteriyi aldatmak değil mi? Ankara, OSTİM'de bulunan şirketten Ankara, Yenimahalle konumundaki evime 26.02.2024 tarihinde siparişlerim geldi. Ancak bu sefer de bir kitap eksik gönderilmiş. Buna dair gelen bir geri bildirim de olmayınca müşteri hizmetlerini ben aradım. 1 saat 20 kişilik müşteri hizmetleri sırasını bekleyince eksik gönderilen kitabın tedarik edilemediğini ve para iadesi yapılacağını söylediler. Peki benimle neden mail, site veya telefon üzerinden iletişime geçmediniz diye sorunca da Cuma günü arandığımı ancak 850li numara olduğu için düşmemiş olabilir denildi. Kısacası, operasyon, tedarik zinciri, müşteri iletişimi ve memnuniyeti gibi e-ticaretin gerektirdiği hiçbir koşul bu firmada çalışmıyor. Ağır aksak bile ilerlemiyor. Sistemleri o derece kötü. Sınav döneminde aktif kitap alışverişi yapan bir müşterilerini kaybettiler. İstedikleri kadar influencerlarla küçük bütçeli indirimler yapsınlar. Marka değeri ve müşteri sadakati bambaşka bir şey. %5 lik indirimler bile müşteri sürekliliğini sağlamaz.