Hepsiburada’nın Haksız Ürün İadesi Ve Çifte Kargo Ücreti

Uzun süredir sadece Hepsiburada iş ortağı olarak satış yapıyorum ve başka hiçbir platformu kullanmıyorum. Hepsiburada’yı severek kullanmama rağmen Asus TUF Gaming model anakart satışıyla ilgili yaşadığım mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü orijinal kutusunda, kutulu ve paketli, sıfır şekilde gönderdim. Ürün müşteriye ulaştıktan bir süre sonra müşteri, pinlerin yamuk olduğunu iddia ederek iade talebinde bulundu; ancak bu durumu hemen değil, üzerinden zaman geçtikten sonra bildirdi.

Ürünün kusursuz ve sıfır gönderildiğinden emin olduğum için bu iadeyi kabul etmedim. Hepsiburada ile görüşme halindeyken müşteri yine de ürünü kargoya vermiş, ben de ses etmeden kargo ücretini ödeyerek ürünü teslim aldım. Sonrasında aynı durum bir kez daha tekrarlandı ve iki kez kargo parası ödemek zorunda kaldım. Tüm bunların üstüne Hepsiburada, ürünü “kusurlu ürün” olarak değerlendirip müşteriye para iadesine karar verdi.

Ürün kutusu açılmadan önce pinlerin yamuk olmasının mümkün olmadığını, ürünün tarafımdan sağlam gönderildiğini, üretici Asus’a gönderilse bunun net şekilde görülebileceğini biliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde satıcı olarak savunmam dikkate alınmadan, tamamen müşteri beyanına dayanarak beni mağdur eden bir karar verildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 4262761004 olup, bu kararın tekrar incelenmesini, anakartın yetkili servise veya Asus’a gönderilerek gerçekten kim tarafından ve ne zaman hasar gördüğünün tespit edilmesini ve haksız yere ödediğim kargo ücretleriyle birlikte tarafıma itibar ve maddi kaybımı giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.