İade Haklarım Gerekçesiz Reddedildi Ve Telefonlar Cevapsız

indekskitap.com adlı siteden 09.07.2026 tarihinde 1783606132w3wFK numaralı sipariş ile bir adet kitap satın aldım. Kargo Hepsijet ile 11.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ilgili ders daha önce başladığı için artık bu kitaba ihtiyacım kalmadı ve yasal olarak sahip olduğum 14 günlük iade hakkımı kullanmak istedim.

Site üzerinden tam dört defa iade talebi oluşturdum, ancak her seferinde herhangi bir açıklama yapılmadan taleplerim “iptal edildi” olarak görüntülendi. İade sürecinin neden reddedildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sistem üzerinde de gerekçe belirtilmemesi nedeniyle muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri olarak verilen 0850 888 0 880 ve 0850 303 06 76 numaralı telefonları defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem iadeyi zamanında gerçekleştirmek hem de yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istiyorum fakat firma ne telefonlara yanıt veriyor ne de iade taleplerine makul bir açıklama yapıyor.

14 günlük yasal iade hakkım çerçevesinde, siparişini verdiğim kitabın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemi ile en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iade taleplerimin gerekçesiz olarak reddedilmesi ve telefonlara ulaşılamaması ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.