İade Talebim Karşılanmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

17 Eylül tarihinde İndeks firmasından birden fazla kitap siparişi verdim (Sipariş No: 2135013). Ürünler elime ulaşmadan, kargodayken iade işlemini başlattım ve perşembe günü iade talebimi ilettim. Firma, iade dekontunun e-posta yoluyla gönderildiğini belirtti ancak bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Toplamda 2.283 TL tutarında ödeme yaptım ve 100 TL değerinde kupon kullandım.

Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmıyor. Sadece para iadesi talebim var; başka bir beklentim bulunmuyor.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.