Eksik Kitap Ve Aşağılayıcı Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşılan Sorun

9 Şubat’ta İndeksKitap.com üzerinden “Yeni AĞS Sistemi 2026 MEB AĞS Eğitim Bilimleri Çıkmış Sorular” kitabını sipariş ettim; ancak siparişim bir adet eksik olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine durumu bildirmek için firmanın 0850 888 08 80 numaralı telefonunu arayıp müşteri temsilcisine bağlandım.

Eksik ürün sorununu gayet normal bir şekilde iletmeme rağmen, telefondaki müşteri temsilcisi bana karşı aşağılayıcı ve ters bir üslupla konuştu. Ürün eksik gelebilir; bu çözülebilir bir problemdir. Ancak müşteriye bu tarz saygısız bir tavırla yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşadığım diyalog nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

İndeksKitap.com’dan, öncelikle eksik gönderilen ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak en azından uyarılmasını, mümkünse de insan ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim almasının sağlanmasını istiyorum. Müşteriye saygılı ve düzgün bir şekilde hitap eden temsilcilerle çalışılmasını bekliyorum.