to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri İnciroğlu Otomotiv'de Araç Onarım Gecikmesi Mağduriyet Yarattı
Fiat marka 2025 model Doblo Premio Plus otomatik vites aracımla 28 Eylül’de kaza yaptım ve aracı Kayseri İnciroğlu Otomotiv’in hasar servisine teslim ettim. Aradan 5 hafta geçmesine rağmen onarım süreci hâlâ tamamlanmadı ve araç tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek net bir tarih verilmedi. İlk olarak yedek parça beklendiği söylendi, 22 Ekim’de parçanın geldiği bilgisi verildi. Bu kez radyatörün ezik olduğu ve onun da beklenmesi gerektiği ifade edildi. Bu parça geldikten sonra ustanın tatilde olduğu, dönünce radar sisteminin kodlamasını yapacağı söylendi. Usta döndükten sonra ise İtalya’ya kodlama için mail atıldığı ve oradan gelecek dönüşün beklendiği belirtildi.
Aracımı günlük olarak aktif bir şekilde kullanıyorum ve kaskodan sadece 1 hafta süreyle ikame araç verildi, sonrasında tamamen araçsız kaldım. Bu durum ulaşımımı ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. 38 ars 589 plakalı aracım için 1776265 numaralı hasar dosyam bulunmaktadır.
Aracımın onarım sürecinin artık ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu uzun gecikmenin sebepleriyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle günlük hayatınızda oluşan aksaklıklardan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Aracınız, kaza sonrası hasar onarım işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla servisimize kabul edilmiş olup, onarım sürecinde ihtiyaç duyulan yedek parça ve diğer işlemler tamamlanmıştır. Ancak aracınızın radar sistemine ilişkin kodlama işleminin gerçekleştirilebilmesi için üreticinin İtalya’daki teknik biriminden gerekli bilgi ve yönlendirmelerin alınması gerekmektedir. Konuya ilişkin ilgili teknik birimle iletişime geçilmiş olup e-posta yazışmalarımız ve teknik takip sürecimiz devam etmektedir. Gerekli teknik bilginin tarafımıza ulaşmasının ardından kodlama işlemi tamamlanarak aracınızın teslimat süreci sonuçlandırılacaktır. Söz konusu bekleme, üretici teknik biriminden gelecek geri bildirime bağlı olduğundan şu aşamada kesin bir teslim tarihi paylaşılması mümkün olamamaktadır. İkame araç konusunda ise bu hizmetin, kasko poliçesi ve ilgili sigorta şirketinin teminat koşulları kapsamında değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız süreçte araçsız kalmanızın günlük yaşamınızı olumsuz etkilediğinin farkındayız. Bununla birlikte, ikame araç tahsisi servisimizin doğrudan yetki ve sorumluluk alanında bulunmadığından, konuya ilişkin değerlendirmelerin sigorta şirketinizin poliçe koşulları çerçevesinde yapılması gerekmektedir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İnciroğlu Otomotiv olarak sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takip ve koordinasyonu sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İnciroğlu Otomotiv
