Kayseri İncioğlu Fiat Servisinde Yüksek Ücret Ve Özensiz Bakım Şikayeti

Fiat Egea Cross aracımı 30 bin bakımı ve bazı arızalarının giderilmesi için dün Kayseri İncioğlu Fiat servisine bıraktım. Özellikle arızaları mutlaka gidersinler, araç gerekirse onlarda kalsın, ne zaman isterlerse o zaman işlemleri yapsınlar, yeter ki düzgün yapılsın diye özellikle belirttim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve alakasız bir hizmetle karşılaştım.

İşlemler sonunda 13.849,63 TL ödeme yaptım. Servis programında araç yıkama görünmesine rağmen aracım yıkanmadan, üstelik özensiz bir şekilde teslim edildi. Aracı bugün saat 11.30 civarı teslim aldığımda, işlemi yapan personelin iş eldivenlerinin aracın içinde bırakıldığını ve aracın içinin kötü bir halde olduğunu gördüm. Bu durumu yetkililere iletmeme rağmen, sadece geçiştirici ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Aracımın kapılarında ayar gerektiğini söyledim, yapıldığını iddia ediyorlar ancak kapı ayarları hâlâ yapılmamış durumda. Arka stop farında su alma problemi var, bunun garanti kapsamında değişmesini talep ettim. Buna rağmen bunun “normal” olduğu, teknik personelin değişimi uygun görmediği söylendi. Madem normalse, o zaman garanti niçin var, biz neden sürekli servise gelip bu kadar yüksek servis ücretleri ödüyoruz, bunu sorguluyorum.

Klima bakımı yapıldığını, ücretini ödediğimizi, sonrasında aracın içinin ferah ve temiz kokacağını söylediler, ancak klimada da böyle bir bakım yapılmış gibi bir etki kesinlikle yok. Ne iç temizlik, ne koku, ne de vaat edilen özen mevcut. Böyle bir bakım anlayışını kabul etmiyorum. Gerekli fotoğraflar mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Hem bu kadar yüksek ücret ödeyip hem de bu kadar özensiz, ilgisiz ve standartların çok altında bir hizmet almak beni fazlasıyla mağdur etti. Aracımda bulunan arızaların eksiksiz ve düzgün şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz tecrübenin telafisi için bir sonraki bakımın tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.