Fiat Yetkili Serviste Hasar Sigara Yanığı Ve Şüpheli İşlemler

06 ekb 602 plakalı Fiat Egea Sedan 1.4 Urban aracımı 30.10.2026 tarihinde cam filmi, araç kamerası montajı ve temizlik işlemleri için Kayseri İnciroğlu Fiat Yetkili Servisine teslim ettim. Aracı ertesi gün teslim aldığımda arka koltukta sigara yanığı, bagaj kapağında iki adet çizik ve bagaj bölümünde sıvı birikmesi olduğunu fark ettim. Bagajdaki sıvı nedeniyle dizüstü bilgisayarım da ıslandı. Bu hasarları 31.10.2026 tarihinde servise bildirdim ve çiziklerin araç giriş fotoğraflarında bulunmadığı müşteri danışmanı tarafından sözlü olarak teyit edildi.

Araç kamerası görüntülerinde, uygulama personelinin ağzında sigarayla çalıştığı ve bagaj kısmında sıcak çay bulundurduğu açıkça görülmektedir. Bu görüntüleri servisle paylaştım. Buna rağmen hem oluşan hasarlar hem de çalışma şekliyle ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

05.11.2026 tarihinde, tespit edilen hasarların giderilmesi ve talep ettiğim işlemlerin düzgün şekilde yeniden yapılması için aracımı tekrar aynı servise teslim ettim. Taleplerimi içeren ve ayrıntılandıran dilekçem, uygulayıcı firma Care in Service tarafından imzalanıp kaşelendi. Ancak 06.11.2026’da aracı teslim aldığımda bagajdaki çiziklerin halen durduğunu, yenilenen cam filmlerinde kabarcıklar oluştuğunu gördüm. Taahhüt edilen pasta–cila ve boya koruma uygulamasının da yeterli şekilde yapılıp yapılmadığından ciddi şekilde şüpheliyim.

İkinci işlem sırasında araç kameramın belirli saatlere ait kayıtlarının olmadığını fark ettim. Kamera kayıtlarına müdahale edilip edilmediğinin ve ilgili işlemlerin gerçekten belirtilen şekilde yapılıp yapılmadığının özellikle TOFAŞ Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini talep ediyorum. Servis personelinin süreç boyunca sorunlara yaklaşımı, iletişim tarzı ve imzalı dilekçemi benden geri istemesi güvenimi tamamen zedelemiştir. Bu nedenle aynı servise üçüncü kez araç teslim etmek istemiyorum.

Ayrıca 04.11.2026 tarihinde saat 21.15’te Fiat Yol Yardımı aradım. Yetkili servise yaklaşık 500 metre mesafede lastiğim yarıldı ve sadece yedek lastikle değiştirilmesi için yol yardım talep ettim. Telefonda bana 2.000 TL ulaşım ve 500 TL işçilik olmak üzere toplam 2.500 TL talep edildi. 05.11.2026 saat 00.56’da tekrar arayarak bu ücretleri teyit ettim ve fahiş bulduğum için ödeme yapmadım.

Tüm bu süreçle ilgili olarak, 06 ekb 602 plakalı aracım ve yukarıda belirttiğim 30.10.2026, 31.10.2026, 04.11.2026, 05.11.2026 ve 06.11.2026 tarihli işlemlerimin TOFAŞ Genel Müdürlüğü tarafından detaylı şekilde incelenmesini, İnciroğlu dışındaki başka bir Fiat yetkili servisinde oluşan tüm kusurların tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan giderilmesini, hasarlardan kaynaklanmış olabilecek olası araç değer kaybımın karşılanmasını, lastik olayındaki ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini, bir sonraki periyodik bakımımın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve tüm bu hususlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Delillerim ve kamera kayıtlarım mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.