Yanıltıcı Çağrı Merkezi Yönlendirmesi Ve Zaman Kaybı

5 Haziran akşamı saat 20:00 civarında çağrı merkezini arayarak Metrokent İnci Diş Kliniği’ne çok ağrım olduğu için acil muayeneye gidip gidemeyeceğimi sordum. Bana Metrokent şubesine gidebileceğim, kendilerinin kliniğe haber vereceği ve 20:30’a kadar orada olmam gerektiği söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek taksiyle kliniğe gittim ve yaklaşık 20:20’de oraya ulaştım. Ancak kliniğe vardığımda, bu kez muayene edemeyeceklerini, hekimlerin dolu ve müsait olmadığını söylediler. Yani çağrı merkezinin “giderseniz muayene ederler” yönlendirmesiyle taksi tutup gitmiş olmama rağmen, orada bana bakılmadan geri çevrildim.

Sinirlenip tekrar taksi tuttum ve eve döndüm. Eve vardıktan sonra bu kez beni arayıp “lütfen gelin, muayene edeceğiz sizi” dediler. Çağrı merkezi ve Metrokent şubesinin birbirinden habersiz ve uyumsuz çalışması, beni önce kliniğe çağırıp sonra geri çevirmeleri, ben yola çıkıp eve döndükten sonra tekrar muayeneye davet etmeleri bana karşı ciddiyetsiz ve dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Ben bunu bir geri bildirim olarak paylaşıyorum; bu yaklaşımı hiç hoş bulmadım ve bir daha asla İnci Diş’e gitmeyi düşünmüyorum. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve benzer bir sürecin başka hastalara yaşatılmamasını bekliyorum.