Yüksek Tutarla Aldığım Ürün 8 Gündür Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

8 Eylül saat 09.00’da İncehesap’tan 3455840 numaralı hazır sistem siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 98.600 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında internet sitesinde ürünün en geç 4 gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Sürecin başından beri destek ekibine defalarca yazdım; her seferinde kopyala-yapıştır otomatik mesajlarla geçiştirildim. Sorularıma net bir yanıt alamadım, sürekli olarak “5 gün içinde gönderilecek” şeklinde aynı cevapları aldım. Cuma günü 5. Gün dolmasına rağmen yine aynı cevabı verdiler ve özür dileyip hemen kargoya verileceğini söylediler. Bugün ise 8. Gün olmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok. Müşteri hizmetleri sorunumu çözmek yerine sadece oyalıyor, hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor.

Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip, bu kadar kötü bir hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı. Siparişimin artık eksiksiz, gerekli testleri tamamlanmış şekilde ve acilen kargoya verilmesini istiyorum. Ödediğim paranın karşılığında dürüst ve şeffaf bir hizmet bekliyorum.