IMEI Klonlu Telefon Mağduriyeti Ve Garantiye Ulaşamama Sorunu

16 Ağustos 2024 tarihinde Epttavm üzerinden Aksa Grup Teknolojileri satıcısından Redmi Note 13 Pro 12/512 GB model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram PTT-045IVIJ3I-160824 olup, ürün için 13.419,00 TL ödeme yaptım. İlk başlarda cihazda herhangi bir sorun yokmuş gibi görünse de, yaklaşık 1 ay önce IMEI numarasının klonlandığına dair bir uyarı mesajı aldım. Ardından bir telefoncuya gidip kontrol ettirdiğimde de IMEI’nin gerçekten klonlandığı tespit edildi.

IMEI klonlanması sebebiyle telefonumun her iki sim kart yuvasında da hattımı kullanamıyorum. Ne arama alabiliyorum ne de arama yapabiliyorum ve bu nedenle yaklaşık 1 aydır günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkileyecek derecede ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti belgem elimde olmasına rağmen, garanti kağıdının üzerinde yazan Aksa Grup Teknoloji’ye ait iletişim numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Cihazı garantiye göndermek ve sorunun incelenmesini istememe rağmen muhatap bulamıyorum.

Ayrıca ne garanti belgesi üzerinde ne de Epttavm’deki satıcı bilgilerinde firmaya ait vergi numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle resmi şikayet ve başvuru süreçlerini de sağlıklı şekilde başlatamıyorum. Hem Epttavm’den hem de Aksa Grup Teknolojileri’nden, IMEI klonlu olarak satıldığını düşündüğüm bu cihazla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, telefonumun garanti kapsamında acilen incelenmesini ve tarafıma ivedilikle açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.