Yeni Alınan Kasada Sürekli Siyah Ekran Sorunu Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

İncehesap üzerinden satın aldığım 3548237 sipariş numaralı Meder Silver Tavsiye Sistem kasayı 11.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığım gün yaklaşık 2 saat sorunsuz çalıştı, ardından kendi kendine siyah ekran vererek kapandı. Ertesi gün tekrar denediğimde bu kez yaklaşık 15 dakika çalıştıktan sonra yine siyah ekran verdi ve sorun devam etti.
Yaşadığım arıza üzerine İncehesap ile iletişime geçtiğimde ilk 2 gün boyunca sadece ne yapmam gerektiği ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Kasayı kontrol etmelerini istediğim için kargo kodu talep ettim ve bu kodu ancak 14.11.2025 tarihinde alabildim. Kasayı kargoya göndermemin ardından 18.11.2025 tarihinde servis kaydı açıldı ve ürünün Oksid Bilişim adlı teknik servise yönlendirildiği bilgisi verildi. 26.11.2025 tarihinde ise ana kart için ekstra bir servis kaydı daha açıldı.
Şu anda yalnızca servis kayıtlarının açıldığına dair bildirim geliyor, ancak iade durumum, kasadaki arızanın tam olarak ne olduğu ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren sorun yaşamam, sürecin uzaması ve şeffaf bir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.