Sıfır Bilgisayar Arızalı Çıktı, İade Veya Değişim Talebim Geciktiriliyor

İncehesap.com üzerinden 5 Eylül 2025 tarihinde 33.500 TL karşılığında “Meder Gold Tavsiye Sistem” hazır kasa satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren hiçbir şekilde oyun açılmadı ve kullanamadım. Bilgisayarcıya götürdüğümde ekran kartının arızalı olduğu tespit edildi. Cihazı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra, hiç kullanamadan, internet sitesinde belirtilen adrese garanti kapsamında gönderdim.

Şu an 501143 servis kayıt numarası ve 3441477 sipariş numaram ile takibini yapıyorum. Ürün serviste olmasına rağmen, firmaya ulaşalı 5 gün oldu ve hâlâ sadece “ön testte” olduğu söyleniyor. Sürekli aramama rağmen, yalnızca gerekli çalışmanın yapıldığı belirtilerek oyalandığımı hissediyorum. Sıfır bir cihazı hiç kullanamadan mağdur oldum ve paramın karşılığını alamadım.

Talebim, ürünün iadesinin kabul edilmesi veya arızalı parçanın sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesi; kesinlikle herhangi bir tamir işlemi yapılmasını istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.