Servis Raporu Sorunu Çözmedi, Satıcı İade Talebimi Reddetti

Samet

1.236

İncehesap üzerinden satın almış olduğum Asus rog Strix XG27ACMG model monitör, garanti süresi içinde sorun yaşatması sebebiyle yetkili servise gönderilmiştir. Servis tarafından “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak yaşadığım problem aynen devam etmekte olup, üründen beklenen faydayı sağlayamamaktayım.

Satıcı firma İncehesap ile yaptığım görüşmelerde, iade talebim için distribütörü aramam gerektiği söylenmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade ve değişim taleplerinde muhatap satıcıdır, distribütör değildir.

Servis süreci nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen satıcı tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. “Sorun yok” şeklindeki servis raporu, tüketici olarak sahip olduğum iade hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.

İncehesap firmasının yasal sorumluluğunu yerine getirerek bedel iadesi talebimi kabul etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Samet

Şikayetimi daha önce defalarca iletmeme rağmen somut bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir. Yasal sürelerin aşılmaması adına konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve net bir çözüm (iade) bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bildiririm. İyi çalışmalar.

Samet

İade talebim, ürünün ayıplı olduğunu belirtmeme rağmen tarafınızca haksız şekilde reddedilmiştir. Ürün servis/distribütör incelemesinden “sorun yok” denilerek geri gönderilmiş olsa da, kullanım sırasında yaşanan sorun devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarım saklıdır. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuş olup, başvuru belgesi ekte tarafınıza sunulmuştur. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yasal mevzuat çerçevesinde iade talebimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Samet

CİMER üzerinden de başvuru yaptığım bu konuya ilişkin olarak buradan da yazma gereği duydum. Satın almış olduğum Asus rog Strix XG27ACMG model üründe yaşadığım sorunlar tarafımca defalarca iletilmiş olmasına rağmen, firma tarafından “üründe sorun yok” denilerek bedel iadesi talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Konu şu anda resmi mercilere taşınmış durumdadır. Buna rağmen firmanın uzlaşmaya yanaşmaması tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Talebim açıktır: 👉 Ürünün bedel iadesinin tarafıma yapılması. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti süreci ve diğer yasal yollar sonuna kadar takip edilecektir. Firmanın kamuoyuna açık bu platformda çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum.

Samet

Neden aramadınız