to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bilgisayarda Sürekli Donma Ve Kasma Sorunu, Çözüm Sunulmuyor
19 Eylül 2025 tarihinde İncehesap üzerinden AMD Ryzen 5 7600 işlemcili, RTX 5060Ti 16 GB ekran kartlı, XPG DDR5 6000 MHz 1x16 GB RAM’li ve Segotep Wind Clear t2 80 mm soğutuculu hazır sistemi 3472851 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 45 gün sorunsuz kullandıktan sonra, sistemde yoğun ve sürekli donma ve kasma problemleri başladı; bilgisayar beklenen performansı kesinlikle sunmamaya başladı.
Bu sorunlar üzerine cihazı yaklaşık iki hafta önce teknik servise gönderdim. Yaklaşık 15 günlük inceleme sonucunda tarafıma “herhangi bir arıza tespit edilmediği” bilgisi verildi ve ürünü bu şekilde geri göndermek istediklerini söylediler. Ancak kullanıcı olarak donma ve kasma problemlerini bizzat yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen arıza tespit edilmemiş sayılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Satın alma aşamasında daha iyi bir soğutucu talebim reddedilmişti. Şu an yaşadığım donma ve kasma probleminin büyük ihtimalle yetersiz işlemci soğutması veya tek kanal RAM konfigürasyonundan kaynaklandığını düşünüyorum. Arızanın çözümü için gerekli olan bileşen değişimini, daha iyi bir soğutucu ve/veya uygun bir RAM konfigürasyonu ile yapılmasını talep ettiğimde ise bana sıfırdan ürün almam gerektiği ifade edildi. Ayıplı bir malın giderilmesi için tüketicinin yeniden masrafa zorlanması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a da aykırı olup kabul edilebilir bir durum değildir. Maddi imkânsızlıklar nedeniyle yeni soğutucu ve RAM alamayacağımı belirttiğimde, arızalı bilgisayarın herhangi bir çözüm üretilmeden geri gönderileceği söylenmiştir.
Bilgisayarımın teknik servis tarafından tekrar detaylı ve özenli şekilde incelenerek donma ve kasma sorununa kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Sorunun kaynağı yetersiz soğutucu ise mevcut soğutucunun firma tarafından daha performanslı bir model ile ücretsiz değiştirilmesini, sorun RAM konfigürasyonundan kaynaklanıyorsa mevcut 1x16 GB RAM’in performanslı bir konfigürasyon ile yine firma tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesi ve somut, kalıcı bir çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oksid Bilişim’den İncehesap.com üzerinden geforce E-Spor Warrior hazır sistem bilgisayar satın aldım. Yaklaşık 45 gün önce aldığım bu bilgisayarı ilk günden itibaren aşırı derecede donma, kasma ve çok yüksek sıcaklık sorunlarıyla kullanmak zorunda kalıyorum. Bilgisayarı normal kullanımda bile stabil bir şekilde kullanamıyor, performans alamıyorum.
Bu sorunlar üzerine ürünü teknik servise gönderdim ancak servis, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek bilgisayarı tarafıma geri göndereceklerini söylediler. Servise gönderdiğim işlem için servis kayıt numaram 515282’dir.
Ürünü aldığım günden beri bu sorunları yaşamama ve servisin de problemi çözmemesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle bilgisayar için ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse ayıplı olduğu düşünülen parçaların değiştirilmesini ya da ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
17/12/2025 tarihinde oluşturduğum talebe istinaden tarafınızdan gelen 'en kısa sürede dönüş yapılacaktır' denilmesine rağmen kimse aramadı ve tarafıma henüz somut bir çözüm sunulmamıştır.
Aradan 1 gün geçti ama beni incehesap.com müşteri hizmetlerinden kimse aramadı.
incehesap.com üzerinden yaklaşık 45 gün önce taksitli olarak yaklaşık 50.000 tl ödeyerek geforce Espor warrıor hazır bilgisayar sistemi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bilgisayarda aşırı derecede donma ve kasma sorunu yaşıyorum, bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine teknik servisle iletişime geçtim ancak ürün üzerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek bilgisayarı aynen geri göndereceklerini belirttiler. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bu şikayete istinaden sadece cevap yazıldı, fakat İncehesap.com tarafından çözüm için kimse benimle telefonla iletişime geçmedi ve sorun hala devam ediyor. Yüksek bedel ödeyerek aldığım hazır sistemin sorunsuz çalışmasını, donma ve kasma probleminin gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse ürünün onarılmasını, ayıpsız muadili ile değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözülmesi için sipariş numaramı paylaşıyorum: 3472851.
Sayin GO**** Ka**** 515282 Servis kayıt numaralı geforce Espor warrior PC ürününüz kargoya verildi. Kargo barkodu oluştuğunda tekrar bilgilendirileceksiniz. Diye mesaj geldi sorunumu dile getirdim zahmet edip geri dönüş bile yapmadılar sürekli arayıp ürününüzü göndereceğiz dediler. Bir daha asla ve asla İncehesap. Com dan ürün almayacağım Kesinlikle satmış oldukları ürünün arkasında durmuyorlar. Ürün kargoya verildi ama ürünü almayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
