to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bilgisayar Arızalı Çıktı Teknik Servis Dönüş Yapmıyor Mağdurum
25 gün önce incehesap.com’dan Kairos model hazır sistem kasa satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda bilgisayar açıldı ancak CPU sıcaklığı testlerde 100 dereceye kadar çıktı, boşta ise 60 dereceydi. Bu durumu fark edince soğutucunun doğru takılmadığını ve termal macunun her yere aktığını gördüm. Bilgisayarı kapatıp temizledikten sonra tekrar açmayı denedim fakat bu sefer ekrana hiç görüntü gelmedi ve bilgisayar sürekli yeniden başlatmaya başladı.
Ürünün arızalı olduğunu resim ve videolarla kanıtlayarak iade/değişim için teknik servise gönderdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünümü hiç kullanamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak teknik servisin yasal süresinin 20 iş günü olduğu ve yoğunluk yaşandığı belirtilerek beklemem gerektiği söylendi. Ürünüm garanti kapsamında ve sipariş numaram 3430689, servis kaydım ise 500695’dir. Teslimat ve teknik servis işlemleri İstanbul’da gerçekleşti.
Ürünü ilk kez kullanmaya çalıştığımda bu sorunla karşılaştım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün değişimi veya iadesinin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
İletişime bile geçmeden soğutucuyu az fiyat üstü olan bir sıvı soğutma takıp geçiştirmişler. Anakartında CPU pinleri yamukmuş onu da tamamen değiştirdiler. Yani sonuç güzel çalışıyor ama ben tüm sistemin iadesi ile işlemleri başlatmıştım ve teknik ekip bunu görmezden gelerek kafalarına göre değişim yapıp gönderdiler. Tüm işlemler 1 gün sürdü geri kalan 1 haftadan uzun süren beklemenin manası sıra galiba. Şikayetvar'a yazdıktan sonra olması normal müşteri hizmetlerinden gelen talepleri takmadıklarını mı işaret ediyor siz karar verin. 6502 sayılı yasanın 11. Maddesi olan tüketicinin seçimlik hakları kullanılması apaçık şekilde engellenmiştir. Defalarca vurgulamama ve 10 dan fazla yazılı ve telefonla görüşme yapmama hatta mail göndermeme rağmen bu sonuç doğmuştur. Bilgisayar şu an çalıştığı ve ihtiyacım olduğu için daha fazla zamanımı harcayamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadım ama alacak arkadaşlara önerim kendiniz sistem toplayın çünkü ellerinden geldiğince süreç benzer ilerleyecek. ( Bilgisayara kavuşmak için 1 ay beklediğimi de belirtmek isterim)
