Ölü Piksel Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Ali

3.018

İncehesap – Ölü Pikselli Monitör İadem Reddedildi, Farklı Ürün Gönderildi. 04.04.2025 tarihinde Asus ROG Strix XG27ACDNG model monitörde tespit ettiğim ölü piksel problemi nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında İncehesap.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü, fatura iadesiyle birlikte ve jelatinleri dahi açılmadan taraflarına gönderdim. Teknik servis “Arıza bulunamadı” raporu verdikten sonra, ürün distribütöre yönlendirildi ve oradan da aynı şekilde “Arıza bulunamadı” denilerek geri gönderildi.

Ancak gelen ürün, ilk gönderdiğimle birebir aynı değildi. Önceki ölü pikseller artık görünmüyordu fakat bu kez ekranın başka noktalarında yeni ölü pikseller vardı. Ayrıca ekran jelatini benim hiç açmamış olmama rağmen, gelen üründe jelatinin çıkarılıp yeniden takıldığı çok net şekilde belliydi. İlk kutu açılışından itibaren tüm kurulum sürecini videoya aldım, ürün ikinci kez elime ulaştığında da aynı şekilde açılış ve test sürecini videolu olarak kayıt altına aldım.

Ürün tarafıma ulaştığı gün açtığım destek talebinden sonra 10 gün boyunca serviste bekletildi. Bu süre içinde yalnızca yönlendirmeler yapıldı, herhangi bir işlem uygulanmadı. Sonuç olarak ürün, 13. gün kargoya verildi ve 14. gün elime ulaştı.

Asus’un ölü piksel garantisi olmaması gerekçe gösterilerek değişim/iade reddedildi. Ancak burada söz konusu olan garanti değil, yasal süre içinde yapılmış cayma hakkı başvurusunun dikkate alınmamasıdır. İncehesap, iade talebimi bu gerekçelerle reddetmiş, ayrıca beni üretici firmaya yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.

Bu durum yalnızca müşteri memnuniyetsizliğine değil, Tüketici Hakları’na açık şekilde aykırı bir uygulamaya işaret etmektedir. Elimdeki video kayıtları, servis notları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.

İncehesap’ın bu konuda sorumluluk almasını, iade talebimi onaylamasını ve süreci daha fazla uzatmadan çözmesini talep ediyorum.

İlk Destek Talebi No: 22771
Servis Kayıt No: 480478
İkinci Destek Talebi No: 24547
Ali E******

Ali

Eksik Bilgi : Sipariş No 3232927

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Ali

Gün içinde herhangi bir iletişime geçilmedi ama mail üzerinden bana komik bir cevap verildi; Değerli Müşterimiz, Üyeliğinizde yer alan Destek/Servis Kayıtları bölümünden talebinizi belirterek kayıt oluşturabilirsiniz. Sorunu belirten görselde dilerseniz ekleyebilirsiniz. Memnuniyetiniz bizler için çok önemli, süreçleriniz ile ilgili Ürün İade ve Teknik departmanımız tarafından en kısa süre içinde geri dönüş yapılacaktır. https://www.incehesap.com/uye/teknik-destek/destek-kayitlari/new.php Saygılarımızla incehesap.com --- Zaten 2 kez açmış olduğum iade talebi ile bir yere varamama rağmen Allah'ın hakkı 3 dür deme şekli olsa gerek bu, neyse yine inancımı kaybetmedim içimi yeni bir destek talebinden döktüm aynısını buraya yazacaktım ama 2500 harf sınırı engel oluyor :) diğer yoruma saklıyorum devamını.

Ali

3 yıldız verdim çünkü iade süreci başladığından itibaren tarafıma yapılan bilgilendirmeler ne tatmin edici ne de açıklayıcıydı. Tüm süreci, ancak sonradan benimle iletişime geçen yetkili bir kişinin düzgünce açıklamasıyla anlayabildim. Bu noktaya kadar yaşadığım belirsizlik ve oyalamalar, açıkçası insanı çileden çıkarıyor. Özellikle kurumsal fatura kestirdiğim için iade hakkımın olmadığını baştan açık bir şekilde belirtmemiş olmanız, süreçte büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Satış sözleşmenizi şahsen inceledim ancak kurumsal fatura kesilen durumlarda iade hakkının olmadığını açıkça belirten bir madde göremediğimi üzülerek belirtmek isterim. Ürünü tamamen şahsi kullanım amacıyla aldım, sadece iş yerime fayda sağlaması açısından faturayı iş yerim adına kestirdim. Ancak bu durum iade sürecinde bana sıkıntı yarattı ve açıkçası sizin bu konuyu tamamen tek taraflı değerlendirdiğinizi düşünüyorum. İşinizi yapıyor ve kuralları uyguluyorsunuz, buna saygı duyuyorum. Ama lütfen karşı tarafın gözünden de bakmayı öğrenin. Her şey prosedür değil; bazen biraz da empati gerekiyor. Ürün bana ulaştığında ekranın ortasında yer alan 3'lü birleşik ölü piksel vardı. Servis sürecinde bu piksellerin kaybolmasına açıklama yapılmadı ve monitörün jelatininin benim onayım veya bilgim olmadan çıkarılıp tekrar takılması, kabul edilemez. Bu, hem ürün müdahalesidir hem de müşteri rızasına aykırı bir durumdur. Teknik olarak belki açıklamanız olabilir ama etik olarak kesinlikle doğru değil. Lütfen müşterilerinize bilgi verirken daha açık, anlaşılır ve yönlendirici olun. Gerekirse gerçekten “Bilal'e anlatır gibi” anlatın, çünkü teknik detaylarla ya da prosedürle uğraşmak herkes için kolay değil. Firmanızla ilgili genel anlamda bir sıkıntım yok, alışveriş kısmında gayet başarılısınız. Bu yaşadığım süreci bir istisna olarak kabul ediyorum. İstediğim ürünü, istediğim fiyata bulduğum sürece alışveriş yapmaya devam edeceğim.