to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İçin İade Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
26 Mart 2026 tarihinde İncehesap internet sitesi üzerinden Titan Force hazır sistem satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra kasanın içindeki ürünlerden birinde HWID yasaklaması olduğunu fark ettim ve tarafıma kusurlu ve kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine sistemi satın aldıktan iki gün sonra komple geri gönderdim.
Ürün kendilerindeyken iade ve ücret iadesi talebinde bulundum; ancak herhangi bir şekilde iade almadıklarını belirttiler. Açtığım destek taleplerini detaylıca okumadan, kalıp cevaplarla dönüş yaptılar ve bilgisayar zaten onlardayken tekrar bilgisayarı göndermemi istediler. Telefonla müşteri hizmetlerini de 5–6 defa aradım; her seferinde sadece “destek talebi açıyoruz” denilerek geçiştirildim ve iade yapılmayacağı söylendi. Oysa kendi sözleşmelerinde kullanılmış ürün veya kusurlu ürünlerde iade yapılabileceği açıkça yazıyor; buna rağmen bu sözleşmeye aykırı davranarak yasal haklarımı da zorluk çıkararak aşmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Kusurlu olduğunu tespit ettiğim bu ürün için 3813985 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Konuya ilişkin olarak Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve bankalarım üzerinden Harcama İtirazı sürecini başlattım. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumun düzeltilmesini ve 72.529,04 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Teknik servis suçunu kabul etmeyip benim üstüme yıkmaya çalışıyor.
