Kişiye Özel İddiasıyla Teslim Edilmemiş Bilgisayar İadesi Reddedildi

23.05.2026 tarihinde İncehesap üzerinden 3934682 numaralı siparişimle Majesty Bronze hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürün henüz kargo aşamasındayken ve tarafıma hiç teslim edilmeden, yasal cayma hakkımı kullanarak 31.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 01.06.2026 tarihinde kargoyu hiç teslim almadan reddettim.

Kargoyu reddetmeme ve ürünün satıcıya geri dönmesine rağmen, firma bu sistemi “kişiye özel hazırlandığı / OEM paket” olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediğini ve ücret iadesi yapmayacağını, web sitesindeki Çözüm Merkezi üzerinden yaptığım yazılı başvuruya verdikleri yanıtla iletti. Standart donanım bileşenlerinden oluşan bu sistemin hukuken “kişiye özel üretim” statüsünde değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği için de ambalajının açılması, değer kaybı yaşanması veya herhangi bir şekilde kullanılması zaten mümkün değildi.

Buna rağmen 3–4 gün sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden aynı ürün tekrar kargoya verilmiş ve bu kez komşuma teslim edilmiş. Şu an ürün bendedir, kutusu hiç açılmamış, tamamen kullanılmamış durumdadır. Tüm bu sürece rağmen firma hâlâ iade talebimi “OEM/kişiye özel” gerekçesiyle keyfi şekilde reddetmektedir.

Ben de bunun üzerine Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini ve 75.479 TL tutarındaki ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.