Hatalı Montaj Nedeniyle Omega Zenith Bilgisayarın Tam İadesi Talebi

İncehesap.com üzerinden 03.10.2026 tarihinde Omega Zenith model masaüstü bilgisayar siparişi verdim. Sistemi kendi isteklerime göre aynı site üzerinden özelleştirdim. Firma, ekran kartı haricindeki tüm bileşenlerin montajını yaparak 08.10.2026 tarihinde ürünü kargoyla tarafıma gönderdi. Kargoyu açtığımda kasanın içini kontrol ettiğimde, kule tipi işlemci soğutucusunun kasaya sığmadığı için düzgün bir şekilde monte edilmek yerine zorlanarak yamultulmuş şekilde anakarta takıldığını gördüm.

Bu soğutucunun, kasanın yapısı gereği tam simetrik ve doğru pozisyonda takılması halinde RAM’lerin anakarta yerleşmesinin fiziksel olarak mümkün olmadığı net bir şekilde görülüyor. Yani ürün daha en baştan hatalı bir montajla ve bileşenler zorlanarak tarafıma teslim edilmiş durumda. Bu nedenle bilgisayarı hiç kullanmadan, ekran kartını dahi kasaya takmadan, ürünü yeniden paketleyip 09.10.2026 tarihinde Çekmeköy Taşdelen, Atabey Cd. No:9/1, 34788 Çekmeköy/İstanbul adresindeki firmaya ait binaya iade talebiyle teslim ettim.

Firma yetkilileri ile yaptığım görüşmede, soğutucunun taraflarından düzgün takıldığı, kasaya koyulduktan sonra kargo esnasında hasar aldığı iddia edildi. Ancak kasanın ve soğutucunun yapısı gereği bu soğutucunun düzgün ve simetrik şekilde takılması halinde RAM’lerin takılamayacağı açıkça ortada ve bu durum fotoğraflarda da net bir şekilde görülebiliyor. Buna rağmen iade talebimin olumsuz olacağını, yalnızca soğutucuyu değişim yapabileceklerini, bilgisayarın tamamını iade alamayacaklarını belirttiler.

Montaj sırasında soğutucunun zorlanmış olması sebebiyle anakart, işlemci (7800X3D) ve RAM’lerin herhangi bir hasar alıp almadığını benim teknik olarak teyit etmem mümkün değil. Bu nedenle hatalı ve özen gösterilmeden yapılan montaj sebebiyle tüm sistemin iadesini talep ediyorum. Firma ise ürünün sabit bir üründe özelleştirme yapıldığı için kişiye özel sayıldığını, ayrıca firma adına fatura kesildiği için cayma hakkımın bulunmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını ve dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi sözlü olarak iletti. Tarafıma bu konuda herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün montajında açıkça kullanıcı kusuru dışında, firmadan kaynaklı bir ayıplı durum ve bileşenlere zarar verme riski bulunduğunu, bu nedenle yalnızca soğutucunun değiştirilmesinin benim açımdan yeterli ve güven verici olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hatalı montaj ve bu montaj sebebiyle oluşan hasar/hasar riski nedeniyle bilgisayarın komple iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.