Kargo Aşamasındaki Ürün İçin Cayma Hakkı Reddedildi

İncehesap.com üzerinden 21.08.2026 tarihinde internetten “Titanium Core OEM Paket” bilgisayar siparişi verdim. Ürün hiç adresime ulaşmadı, kargo aşamasında kaldı. Yurtiçi Kargo takip ekranında da ürünün teslim edilmediği, dağıtım ve transfer süreçlerinde göründüğü açıkça yer alıyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, iptal ve iade talebimde “OEM paketler size özel hazırlanıyor, bu yüzden cayma hakkı yok” şeklinde standart bir metinle geri dönüş yapıldı. Oysa ortada teslim alınmış, kullanılmış ya da kurulumu yapılmış bir ürün yok; ürün daha kargo sürecindeyken iptal/iade talebinde bulundum ve yazışmalarımda da özellikle “ürün bana hiç ulaşmadı, kargo aşamasında” olduğunu belirttim. Ayrıca sitelerinde yer alan “satış sonrası kusursuz destek” ve “tüm OEM paketlerde 2 yıl garanti” ibarelerinin de bu süreçte verdikleri taahhütle örtüşmediğini düşünüyorum. Bunun yanında, sayfalarında vurguladıkları “kolay ve güvenli iade” ifadesinin de yaşadığım bu süreçle tamamen çeliştiğini belirtmek isterim.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kargo sürecinde kalmasına ve bana hiç ulaşmamasına rağmen cayma hakkı kapsamı gerekçe gösterilerek mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.