Kusurlu Monitör Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

24 Haziran 2025 tarihinde İnce Hesap üzerinden Gamepower Rapid Qmax 300 Hz 2K monitör aldım. Cihaz, 28 Haziran 2025 tarihinde bana teslim edildi. Paketi önceden açılmış bir cihaz gönderildi. Yine de İnce Hesap'a güvendiğim için teslim aldım ve cihazı kurdum. Baktığımda üç adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Değişim talebi oluşturarak cihazı geri gönderdim. Cihaz, İnce Hesap'a teslim edildi ve tekrar tarafıma sıfır cihaz olarak gönderildiği söylendi. Yeniden gönderdikleri cihazı teslim aldım, paketini açtım ve cihazın tamir görmüş olduğunu, panelin arka tarafının açık kaldığını ve arka tarafta çizikler olduğunu gördüm. Yani sıfır ürün beklerken tamir görmüş bir ürün aldım. Cihazın paketini açtığımda ekranda koruyucu jelatin de yoktu. Teknik servis cihazı toplarken düzgün toplamadığı için panelin her yerinden ses geliyor. Ayrıca, monitörün alt tarafında Gamepower'ın bir etiketi olması gerekirken, bu gelen monitörde o da yoktu. Yani cihazın açıldığı kesin olarak belli. Koşulsuz iade şartları ile iade etmek istediğimi belirterek ürünü gönderdim. Cihaz, 9 Temmuz 2025 tarihinde İnce Hesap'a teslim edildi. Aynı gün teknik servise girişi yapıldı. Cihazın kusurlu olduğu belli olduğu halde şu anda işlem beklemede duruyor. Paramın iadesi için birkaç kez aradığım halde 20 iş günü süresi olduğu söyleniyor. Mesai günleri beşer gün olarak hesaplandığında, hafta sonları da eklenince neredeyse bir ay bekletilebileceğim ifade ediliyor. Bu süreçte cihazın taksitini ödedim ve tüm cihazlara zam geldi. Kusurlu ürün gönderdiklerini bilmelerine rağmen halen para iadesinin işlemini bekletiyorlar. Üç haftadır monitör bekliyorum ve mağdurum. Yeni monitör almak için de iadenin gerçekleşmesini bekliyorum.
Servis kayıt numarası: 492204