Kullanılmamış Ürün İadesinde Haksız Red Ve Uzayan Süreç Mağduriyeti

12.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden İncehesap mağazasından bir espresso makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, sadece daha üst bir modelini aldığım için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak ürün, İncehesap tarafından 'kullanıldı, üzerinde lekeler var' denilerek iade talebim reddedildi.

Telefonla arandığımda, üründe lekeler olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Bunun üzerine ben de müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi, bantların dahi açılmamış olduğunu, yani ürünün kullanılmadığının anlaşıldığını kabul etti; fakat iade sürecini Trendyol üzerinden halletmem gerektiğini söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise önce tekrar iade gönderebileceğimi söyledi, ancak iade kodu talep ettiğimde bu kez karşı tarafın yani İncehesap’ın onay/talep göndermesi gerektiğini belirterek süreci ilerletmedi.

Bu süreçte sadece bu iade işlemi yüzünden kargo şubesine üç kez gitmek zorunda kaldım, zaman kaybettim ve uğraştırıcı bir süreç yaşadım. Şu anda ürün hâlâ benim elimde; Trendyol üzerinden bana herhangi bir iade kodu verilmediği için gönderim yapamıyor ve ödediğim ücretin iadesini alamıyorum. Oysa ürün hiç kullanılmadı, kutusu açılmadı ve faturası da mevcut, ayrıca cayma hakkı süresi içinde iade başvurusu yaptım.

Hem İncehesap’ın hem de Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak, kullanmadığım ve kutusunu dahi açmadığım bu ürünü iade almalarını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.