to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Parçaları Demonte Olmadan Ve Hasarlı Geldi, Değişim Ve Hızlı Çözüm İstiyorum
İncehesap üzerinden OEM paket olarak satın aldığım kasayı perşembe akşamı teslim aldım ve videolu şekilde açtım. Kutuyu açar açmaz ekran kartının kendi kutusunda, demonte şekilde gönderilmediğini, kasaya takılı halde olduğunu gördüm. Ayrıca RAM slotunun tırnağının kırık olduğunu ve RAM’in yuvasında sallandığını fark ettim. Kasanın sağ alt metal kısmında da darbeye bağlı hafif bir göçük bulunuyor, bu göçüğün en baştan beri böyle olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 3724251’dir. Ürün Yozgat Merkez’e Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargo paketinin dışında gözle görülür bir hasar, yırtık veya ezilme yoktu, bu yüzden yaşadığım hasarların paketleme ve ürünün gönderiliş şekli ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Bu sorunlarla ilgili İncehesap müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Değişim için kargo kodu almaya çalıştım, dün tarafıma gün içinde dönüş yapılacağı ve ürünü o şekilde gönderebileceğim söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo kodu gönderildi. Araya hafta sonu girdiği için hem mağduriyetim uzuyor hem de yasal süreç açısından zaman kaybı yaşıyorum.
Birebir tüm parçaların yenisiyle değiştirilmesini, ekran kartının mutlaka demonte olarak kendi kutusunda gönderilmesini ve gerekirse RAM’in de demonte şekilde, güvenli ve hasar görmeyecek biçimde paketlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
İncehesap’ın “kendin topla” kısmından bir sistem topladım. Sistem 12 Şubat Perşembe akşamı elime ulaştı. Kargoyu açtığımda üç fanlı ağır model bir 9070 xt ekran kartının kasaya takılı halde, sökülmeden gönderildiğini gördüm. Anakartın RAM slotlarından biri yamuktu, diğerinin tırnağı kırıktı ve RAM yuvasında sallanıyordu. Kasanın sağ alt köşesinde de fiziksel darbeye bağlı göçük vardı, buna rağmen kargo kutusunda hasar yoktu. Bana baştan hasarlı ana kart ve kasa gönderildiğini, ağır ekran kartının kasaya takılı halde yaklaşık 800 km yol gelmesi sebebiyle pcı slotunun da kesin olarak hasar gördüğünü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde öğrendim; en ufak sarsıntıda bile bu parçanın kırılabileceği tarafıma söylendi. Servisin “sağlam” diyerek gönderdiği RGB ışıklı fotoğrafı şikayetime ekledim, fotoğrafta ekran kartı bariz şekilde yamuk duruyor ve buna rağmen servis ayıplı ürünü sağlam gibi göstermeye çalışıyor.
Ürünü hiç çalıştırmadan İncehesap müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve verilen kodla 14 Şubat’ta kargoya verdim. Başından beri talebim, tüm parçaların sıfırı ile birebir değişmesiydi ve telefonda bu talebim kabul edildi. Buna rağmen servis sadece anakartı değiştirip sistemi geri göndermeye çalıştı. Ekran kartının monteli gönderilmesinin hata olduğunu hem servis hem İncehesap kabul ediyor ama kimse sorumluluk almıyor, İncehesap da “servis yetkili” diyerek süreci uzatıyor. Sipariş numaram 3724251’dir.
Hasarlı sistem gönderilmesi, sonrasında da sorumluluk alınmaması ve oyalayıcı tutum nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin bir an önce, eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Kargo için kod verildi sürecin devamını ilerleyen günlerde güncelleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Ürün ellerine ulaştı ama hiçbir şekilde ne geri dönüş sağladılar ne de sitelerinden takip edebiliyorum. Paramda gitti üründe
Sadece ana kart sorunlu diyerek anakartı değiştirip kendi kafalarına göre kargolamış servis. İtiraz ediyorum diye mail attım biz sorun göremedik değişim olmaz diye bir dönüş aldım. Test için çekilen fotoğrafta bile ekran kartı yamuk duruyor. Buna rağmen ayıplı ürünlerini bana zorla vermeye çalışıyorlar. Yasal süreç başlatıyorum.
