Kampanyalı Fiyattan Aldığım Kulaklığın Değişimi Yerine Ücret İadesi Teklif Ediliyor

İncehesap üzerinden kampanyalı fiyatla James Donkey 713 Rainbow 7.1 siyah gaming kulaklık satın aldım. Ürünü 399 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün sitede 999 TL olarak görünüyor. Kulaklıkta sorun yaşadığım için 18 Kasım’da teknik servise gönderdim. Ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun devam ettiği için bu kez 29 Kasım’da tekrar İncehesap teknik servisine göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderimden sonra ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadığım halde firma sistem üzerinden otomatik olarak iade talebi açmış. Ben ücret iadesi istemediğimi, ürünü kampanyalı fiyattan aldığım haliyle bire bir aynısının ya da aynı fiyata denk gelecek başka bir ürünün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İncehesap ile telefon üzerinden birçok kez görüştüm. Her defasında sürecin başlatıldığını ve istersem ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek beni oyaladılar. Oysa ben açıkça ücret iadesi istemediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ücret iadesi yerine, kampanyadan aldığım kulaklığın aynısının ya da benzer fiyatta seçeceğim bir ürünün gönderilmesini ve sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.