İncehesap’tan Yüksek Performanslı Klavye Değişiminde Alt Model Teklifi

İncehesap üzerinden satın aldığım Asus Rog Strix Flare 2 Animate model klavyem için yetkili servis tarafından 19 Ekim 2026 tarihli DOA/değişim raporu düzenlendi ve iade onay formu verildi. Ancak bu aşamadan sonra İncehesap stoklarında ürünümle aynı seviyede muadil klavyeler olmasına rağmen bana ısrarla daha düşük modeller öneriliyor. Satın aldığım klavye 8000 Hz raporlama hızına sahip, döneminin amiral gemisi bir ürün olmasına rağmen, “stoklarımızda muadil yok” denilerek teknik ve segment olarak bariz alt seviyede kalan ürünler teklif ediliyor.

Yaklaşık 7–8 gündür İncehesap ile defalarca e-posta ve destek kaydı üzerinden iletişime geçiyorum. Her seferinde talebimin “yetkili servise iletildiği” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum. Ancak yetkili servis Penta ile görüştüğümde, değişim raporunu onayladıklarını, kendi açılarından sürecin bittiğini ve bu noktadan sonra hangi klavyenin verileceğine tamamen İncehesap’ın karar verdiğini açıkça belirttiler. Buna rağmen İncehesap, elinde bulunan benzer seviyedeki ürünleri görmezden gelip sadece düşük modellerde ısrar ediyor.

Ben para iadesi kesinlikle istemiyorum, çünkü mevcut enflasyon koşullarında aynı seviyede bir klavyeyi yeniden almam imkansız durumda. Talebim, ya stoklarında bulunan gerçek anlamda muadil bir klavyenin verilmesi ya da makul bir ek ücret talep edilerek bir üst segment ürün gönderilmesi yönünde; daha önce İncehesap’ın bu şekilde çözüm ürettiğini de biliyorum. 99542 numaralı destek kaydı üzerinden tüm detaylar görülebilir. Mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım seviyeye denk, adil bir değişim yapılmasını istiyorum.