Garanti Kapsamındaki Klavyenin LED Arızası Ve Muadil Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Ekim 2024’te İncehesap üzerinden Asus Rog Flare ıı Animate model klavye satın aldım. Kısa süre önce klavyenin numlock tuşu altındaki LED diyotu arızalandı ve ben de ürünü garanti kapsamında Asus Türkiye distribütörü olan Penta Teknik Servis’e gönderdim. Ürün için iade/değişim kararı verildi ve sürecin devamı için İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

İncehesap, siteleri üzerinden muadil bir ürün seçmem için bana imkan tanıdı ancak iki yıl önce gaming gecesi indirimiyle 4.800 TL’ye aldığım bu klavyenin fatura bedelini esas alarak 4.800 TL üzerinden işlem yapabileceklerini ilettiler. Bugünkü fiyatlar üzerinden aynı segmentte veya üst segmentte bir klavye seçmek istediğimde ise, seçtiğim modellere göre 4.800 TL’nin üzerine 6.000 TL ile 10.000 TL arasında ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Mevcut ekonomik koşullarda ve enflasyon sebebiyle 4.800 TL’ye bu segmentte bir klavye alınamayacağı açık olmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise, muadil ürünü distribütör firmanın vermesi gerektiğini söyleyerek beni tekrar Penta’ya yönlendirdiler. Böylece iki firma arasında sürekli yönlendirilirken süreç uzadı, bir yayıncı olarak klavyesiz kaldım ve işimi yaparken ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Asus Rog Flare ıı Animate ile aynı segmentte, benzer özelliklere sahip bir muadil ya da üst segment bir ürünle, güncel piyasa koşullarını ve enflasyonu dikkate alan adil bir değişim yapılmasını talep ediyorum. İade/değişim kararının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını ve arada kaldığım bu yetki karmaşasının giderilmesini istiyorum.