to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Yasal Cayma Hakkını Gözardı Ederek İade Yapmadı
29 Ocak 2026 tarihinde incehesap.com üzerinden MSI mpg 271QR QD-OLED X50 26.5” 500 Hz monitörü 46.699 TL bedelle, Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime teslim edilmek üzere satın aldım (Sipariş No: 3702714). Ürünü toplamda yaklaşık 9 saat kadar kullandım ve bu süre içinde herhangi bir arıza, piksel hatası veya görüntü problemi yaşamadım.
Ürünü teslim aldıktan sadece 5 gün sonra, 3 Şubat 2026 tarihinde 6502 sayılı Kanun’un 48/4 maddesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum (Destek Kayıt No: 64053). Cayma hakkımı kullandığımı hem telefon hem de e-posta yoluyla İncehesap’a açıkça bildirdim. Buna rağmen firma, yasal cayma hakkı kapsamında ürünü geri almak yerine beni yetkili servise yönlendirdi.
MSI yetkili servisi ServisPoint ürünü inceleyip “arıza bulunmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü şu anda kargo ile tekrar bana geri göndermiş durumda. Oysa cayma hakkı, kanun gereği herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve üründe arıza aranmaksızın kullanılabilen mutlak bir tüketici hakkıdır. Üründe arıza olup olmaması, cayma hakkıyla ilgisi olmayan ayrı bir hukuki konudur.
Yasal süre içerisinde, usulüne uygun şekilde cayma hakkımı kullandığımı İncehesap’a bildirmiş olmama rağmen firma kanuni hakkımı kullandırmamaktadır. 46.699 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini ve ürünün İncehesap tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Ürünü kargolamadan önce sağlam ve çalışır durumda olduğuna dair video kayıtlarım mevcuttur. Talebime olumlu dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Adamlar iade ettiğim ürünü bana geri yollamış. Şu an kargoda. Yaşadığım durum şu an tüketici hakem heyetinde. Bundan sonra ince hesaptan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
İade olan ürünü geri teslim aldım. THH kararını bekleyeceğim. Ayrıca kötü bir paketleme ile geri yollanılmış. Kutu içeriğindeki Monitör bezi ile vidalar da kayıp. İncehesap ve servisi ancak bu kadar olur. Bu durumu da THH ek bilgi olarak dilekçe vereceğim. İyi ki kutuyu tamamını videolu haliyle açtım.
Dipnot ürün şu an depoda THH kararını beklemekte.
Bugün (18 Şubat 2026) ince hesaptan bir temsilci aradı. Tüm suçu servise yükledi. Servis iade kararı vermemiş vesaire gibi şeyler söyledi. Onlar sadece ürünü onlardan temin Edip satıyorlarmış ve kendilerinin suçu olmadığını söyledi. Ama şöyle bir dipnot geçeyim faturam ince hesap tarafından kesildi. Benim muhatabım servis değil. Bizzat sizsiniz.
Güncelleme (18.06.2026) : THH kararı lehime sonuçlandı ✅ Şanlıurfa İl Tüketici Hakem Heyeti, 10.06.2026 tarihli ve xxxx numaralı kararıyla talebimi oy birliğiyle kabul etti. 46.699 TL'nin tarafıma iadesine karar verildi. Sürecin özeti: 29.01.2026: İncehesap'tan MSI mpg 271QR QD-OLED X50 monitörü 46.699 TL'ye satın aldım. 03.02.2026: 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı hem telefonla hem e-postayla bildirdim. Sebep göstermek zorunda değildim ama bildirdim. İncehesap'ın yaptığı: Cayma hakkımı kullandırtmak yerine beni MSI yetkili servisine (ServisPoint) yönlendirdi. Servis "üründe arıza yok" raporu verince iade talebimi reddettiler. 12.02.2026: e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 10.06.2026: THH talebimi kabul etti. 18.06.2026: Ürünü Yurtiçi Kargo ile ihtirazi kayıtla gönderdim. İncehesap'ın savunması neydi? "QD-OLED hijyen hassasiyeti var, ürün kurulmuş ve kullanılmış, servis arıza tespit etmemiş, doa şartları oluşmamış" dediler. Hepsini heyet reddetti. Haklarınızı bilin: Cayma hakkı, arızayla alakası olmayan koşulsuz bir haktır. İnternetten aldığınız ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (6502 sayılı Kanun m. 48/4). Satıcı sizi servise yönlendiremez, "arıza yok" diyerek cayma hakkınızı engelleyemez. Monitör, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15'teki istisna listesinde yer almaz. Eğer satıcı iadeyi reddediyorsa e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Hakkınızı arayın.
