Incehesap.com Ürün Değişimi Talebime Yanıt Vermedi

İncehesap.com üzerinden Kingston Renegade SRNGS/1000G model m. 2 SSD satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili servise gönderdim ve tarafıma garanti kapsamına girdiği, değişim/iade kararı verildiği bildirildi. Ben de yasal hakkım olarak ürünümün değişimini talep ettim.

Ancak İncehesap.com, stoklarında ürün bulunmadığını söyleyerek bana ısrarla sadece ücret iadesi dayattı. Oysa hakkım olan, ürünün aynısı yoksa muadil bir ürünle değişim yapılmasıydı. Buna rağmen bu hakkımı kullanmam engellendi ve süreç uzatıldı.

Bunun üzerine zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kendilerine de başvurduğumu ilettim. İsterlerse ortak bir karar doğrultusunda ürünümün muadili ile değişmesini, bunun yasal hakkım olduğunu belirttim. Gelen cevapta ise muadil ürün değişimi yapılabileceği, ancak tüketici hakem heyetinin kararını bekleyecekleri söylendi. Yani aslında değişim yapmak zorunda olduklarını bildikleri halde, bu süreci uzatarak müşteriyi oyalamayı tercih ediyorlar.

Bu durum nedeniyle bilgisayarımda bulunan tek m. 2 SSD’nin aylarca onlarda kalması, bilgisayarımı kullanamamama ve ciddi mağduriyete yol açıyor. Haklı olduğumu bildikleri halde bu mağduriyeti yaşamama neden olan incehesap.com’un bu tutumunu kınıyor, para iadesi değil, ürünümün muadili ile acil olarak değişimini talep ediyorum.