to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Yasal Cayma Hakkımın İhlali ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
incehesap.com üzerinden MSI nb Prestige 16 Flip AI+ C3MTG-040TR Ultra 9 model bir laptop satın aldım. Ürün 17.02.2026 tarihinde elime geçti, ancak cihazın sorunlu olması nedeniyle yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmak üzere 27.02.2026 tarihinde kargoya vererek iade etmek istedim.
Firmanın web sayfasında yer alan “değişim/iade başvurusu” butonu düzgün çalışmıyor, talep girmeye çalıştığımda sistem otomatik olarak başvuruyu servis destek kaydına dönüştürüyor ve ürünü doğrudan servise yönlendiriyor. Kendilerine iki kez e-posta gönderdim, cihaz arızasına ilişkin ekran görüntüleri ve ıt değerlendirmelerini paylaşıp değişim/iade prosedürü hakkında yazılı bilgi talep ettim, fakat hiçbirine yanıt verilmedi. Ürün ellerine ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra sadece SMS ile “servis kaydı açıldı” bilgisini ilettiler. Ben açıkça yasal süre içerisindeki cayma hakkımla iade istediğimi belirtmiş olmama rağmen, süreci servise yönlendirdiler.
Yazılı olarak muhatap bulamayınca çağrı merkezlerini aradım. Uzun süre hatta müzik dinletildikten sonra t** isimli bir görevliyle görüştüm. Kendisi son derece saygısız bir üslupla, kutu açıldığı için ürünün “kullanılmış” sayılacağını, iade veya değişim kararını yalnızca distribütör firma yetkili servisinin vereceğini söyledi. İki haftalık cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, distribütör yetkili servisin karar vereceğini ve 20 iş günü beklemem gerektiğini belirtti. Bu süre içinde muadil cihaz tahsisini sorduğumda ise herhangi bir yanıt vermedi.
Bu alışveriş için ın32026000033149 numaralı siparişle toplam 98.500,00 TL’yi tek çekim olarak ödedim. Ürünün şu anda distribütöre gönderileceği söylenerek bekletildiğini, bu şekilde müşterinin oyalandığını ve yasal haklarımın fiilen kullanılmasının engellendiğini düşünüyorum. Satıcının kötü niyetli, kaba ve ahlaki standartlardan uzak davrandığını özellikle belirtmek isterim.
Yasal süre içindeki cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesini ve 98.500,00 TL’nin tamamının, yasal gecikme faizi ve diğer tüm masraflarıyla tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Size gönderdiğim e-posta mesajlarını okumadığınız gibi servise de iletmemişsiniz. MSI ile sizin bu tavrınızı bugün görüştük. Değişim/iade sürecini başlatmanızı size bugün ilettiler. Buraya verdiğiniz anlamsız cevap, şikayeti burada da incelemediğinizi gösteriyor. Çünkü saygınız yok. Size gerekli tüm bilgiler metin ve ekran görüntülerinde mevcut. Sipariş no : 3730653. Firmaya yapacağımız toplu alımları da asla sizden yapmayacağımızı anlamış olduk. Bu yaklaşımınız size kar değil zarar getiriyor. Lütfen oyunu bırakıp insanca iletişim kurun.
İncehesap'ın süreci yönetişi benim için rezalet oldu, taleplerim yanıtlanmadı ve gecikmeler yaşadım.
